迷ったらこれ。電話代行サービスの3選と、条件別の第一候補

迷ったらこう選ぶ

表を上から順に見て、最初に当てはまる行が第一候補です。基本3選は、ハートフルコールセンター、ベルシステム24のe秘書、teltolです。

選ぶ軸は3つで、上から順に絞ります。

1. 月の件数での総額。基本料に含む件数と、超えた分の単価で、同じ件数でも額が倍以上変わります。
2. 受付時間と取次ぎ。平日の日中だけか、夜間や休日もか、伝言で足りるか転送も要るかで、選べる会社が変わります。
3. やめるときの条件。最低期間、前払い、借りた番号の扱いで、合わなかったときの痛みが決まります。

電話代行は、会社の代表電話に代わりに出て、用件を聞いて知らせるサービスです。電話秘書とも呼ばれます。取次ぎ転送は、受けた電話をその場で担当者の電話につなぐことです。件数課金は、受けた1件ごとに払う方式を指します。

注 表は上の行ほど優先します。ハートフルはハートフルコールセンター、e秘書はベルシステム24の電話秘書、うるるはfondeskです。料金と条件は各社の公式ページによります（2026年10月13日確認）。

月50件まで：ハートフル

ハートフルのプラスは、月8,000円で50件までです。51〜100件は1件220円です（税抜）。報告は5つのチャットとメールに標準で送り、最低契約期間はありません。

月70件前後から：e秘書

e秘書のスタンダードは、月11,000円で80件まで、81件目から1件200円です（税抜）。ハートフルのプラスと比べると、月64件からe秘書の月額が下回ります編集部の試算。初回情報登録料15,000円を12か月で割って足すと、境目は月70件です編集部の試算。

夜間・休日や月数件：teltol

teltolは月額0円で、1件500円（税込）です。平日のハートフルのベーシックは、20件で月4,400円です税込に換算した編集部の試算。月8件まではteltolが安く、9件で逆転します。

気にしなくていいこと

• 業種専門プランの名前です。電話代行サービスの不動産専門と士業専門は、通常の秘書代行と同じ料金表です。
• 導入社数の大きさです。基準の時点が書かれていない数字が多く、比べられません。
• 「月額○円から」の起点の額です。インターコードは、サイト内で起点の額の表記がそろっていません。

言いにくいこと

ハートフルとteltolは、録音を利用者に開示しません。fondeskの月100件の額は、2019年の提供開始時の3倍です。運営会社の名前や設立年を書いていないサービスもあります。

月の件数で変わる総額

平日9時から18時の伝言なら、月8件までは件数課金が安く、9件からは月額プランが安くなります。月100件では、月額プランの間でも2.7倍の差があります。

公開料金を税込に換算し、平日9時から18時の受付でそろえました。各社でいちばん安くなるプランを選んでいます。

注 編集部の計算です。税抜・税別の料金は1.1倍して税込にしました。初期費用、登録料、保証金、専用番号、転送の通話料は含めていません。電話代行サービスの月10件は、15件のプランの額です。fondeskの受付は9時から19時の間で設定します。

月100件の月額プランは、MKサービスの14,900円から、オフィスのでんわばんの40,700円まであります。差はおよそ2.7倍です編集部の試算。同じ100件でも、基本件数が100件か40件かで、超過の払いが大きく変わります。

件数課金と定額の分かれ目

teltolの1件500円と、平日の月額プランを比べます。ハートフルのベーシックは20件で月4,400円、MKサービスのスモールは20件で月3,180円です税込に換算した編集部の試算。teltolは、ハートフルと比べて8件まで、MKサービスと比べて6件までが安くなります。

夜間・休日を含む24時間で比べると、結果が変わります。

注 編集部の計算で、税込に換算しました。電話代行サービスは、平日・土日祝とも24時間のプランです。セントラル・アイの24時間コースは50件を含みます。報告の手段などのオプションは含めていません。

月100件でも、teltolは50,000円です。電話代行サービスの24時間・100件のプランは、70,400円です税込に換算した編集部の試算。

基本料の外でかかるお金

転送の通話料、専用番号、報告の手段、登録料は、月額の表に出てきません。比べるときは、この4つを足してからにします。

各社の料金ページとよくある質問に書かれた、基本料とは別の費用です。

注 CUBEの専用番号は、初回と解約時に工事費2,000円もかかります（税別）。CUBEの初期登録料5,000円は、調査日時点でキャンペーンにより無料です。

転送の通話料は、今の電話から代行会社の番号へ着信を回すときにかかります。払うのは自社で、額は使っている通信会社の料金で決まります。CUBEで受けた電話を担当者の携帯へつなぐと、1分18円の通話料が別にかかります。1回2分の取次ぎを月50回すると、1,800円です編集部の試算。

セントラル・アイの月8,500円は、報告の手段を含みません。メール連絡は50件まで月1,500円、100件まで月5,500円です。チャット連絡は件数の制限なしで月5,000円です（いずれも税抜）。e秘書は、指定のツールへの報告が無料で、同時に4つまで送れます。

件数の数え方

同じ月50件でも、何を1件と数えるかで請求が変わります。e秘書は営業電話もコール数に含めます。ハートフルは、営業と判断できた電話を数えません。電話代行サービスは、報告が要らなければ営業・間違い・いたずら電話を数えません。teltolは、間違い電話、無言電話、FAXの音を請求の対象外にしています。

料金改定の記録

値上げは、単価よりも「基本料に含む件数」の縮小で効いています。最低賃金の上昇も続いています。

各社の発表文、お知らせ、料金ページを比べました。

注 fondeskの以前の記録は、2019年2月18日の提供開始時の発表文によります（税抜）。今の記録は2026年10月の料金ページです（税別）。途中の改定の時期は、公式で確かめられませんでした。e秘書は2025年10月1日からで、既存の契約は2026年4月からです。MKサービスは2026年11月1日以降の新規契約に適用します。

fondeskの月100件の額は、2019年は10,000円、今は30,000円です（税別）。月40件では10,000円から12,000円で、2割の上げです編集部の試算。件数の多い利用者ほど、上げ幅が大きくなる改定でした。

e秘書は、2025年4月1日付のお知らせで値上げを告げました。基本業務料、コールオーバー料金、オプション料金を、全体で約10%上げています。理由は、40年以上改定していなかったことと、人件費と物価の高騰です。無料のオプションが有料になる場合もあるとしています。

厚生労働省によると、令和8年度の地域別最低賃金は、全国加重平均で1,177円です。前年度の1,121円から56円上がり、率では5.0%です編集部の試算。改定は10月1日から12月2日の間に順次発効します。

AI電話で足りる条件

名前と用件を聞いて知らせるだけなら、AI電話は月100件でも有人の6割以下の額で24時間受けます。人の判断が要る電話は、人に残します。

AI電話は、人のオペレーターではなく、音声ガイダンスや対話AIが電話に出る方式です。自動応答やIVRとも呼ばれます。IVRは、音声の案内で用件を振り分ける仕組みを指します。

注 インターコードは通常の月額で、3か月は1,980円のキャンペーンです。件数は無制限としています。fondesk IVRのAIオペレーターはベータ版で、1分22円です。アイブリーの番号維持費と従量の額は、料金ページの本文にありません。

インターコードのAI電話代行は、月4,980円で件数の上限がありません（税抜）。fondesk IVRは、着信が1分3円、AIオペレーターとの通話が1分22円です（税抜）。1件2分としてAIオペレーターで月100件受けると、税込で月8,778円です編集部の試算。インターコードは税込で月5,478円です編集部の試算。有人の月額プランは、税込で月100件14,900円からでした。

インターコードは、AIが社名、名前、電話番号、用件を聞き取ると書いています。通話の後には、要約、全文の文字起こし、録音ファイルがメールで届きます。営業時間内は人が、時間外はAIが受ける使い方も案内しています。fondeskの有人の代行は夜間・休日に対応せず、その時間はfondesk IVRを案内しています。

録音の扱いは、AIと有人で逆になります。インターコードのAIは録音ファイルを送り、fondesk IVRは録音を1分3円で付けます。有人のハートフルとteltolは、録音を開示しません。

士業・不動産・医療の頼み方

業種専門のプランを置く会社は多いですが、料金が通常と同じ会社もあります。差がつくのは、取次ぎの要否、聞く項目、土日の受付です。

各社の公式ページに書かれた、業種向けの扱いです。

注 ハートフルの予約代行は、2026年9月11日のお知らせで始まり、Googleカレンダーと連携します。電話代行サービスの不動産専門は、対応内容でオプション料金が要る場合があります。

士業

ビジネスアシストは、スタンダードや士業向けのプランで、受けた電話を取り次いで直接話せます。ライトプランはその対象外です。ハートフルの取次転送は、1番号まで無料です。

個人情報保護法第2条第3項は、病歴や犯罪の経歴などを含む情報を「要配慮個人情報」と定めています。刑事事件や医療の相談の電話では、その内容を代行会社が聞き取ることになります。

不動産

電話代行サービスの不動産専門は、平日と土日祝の9時から18時で、50件月15,000円です（税別）。オフィスのでんわばんには、土日祝だけのプランが10件月5,000円（税抜）からあります。

医療・クリニック

ハートフルは、予約制の士業・サロン・クリニック向けに電話予約の代行を始めました。オフィスジャパンとベルセンター大阪は、病院やクリニックの受付の実績を書いています。

個人情報と通話の録音

電話代行に出すと、かけてきた人の名前と用件が社外に残ります。委託した側には、法律で監督の義務があります。

個人情報保護法第25条は、委託先の監督を定めています。条文は「委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を行わなければならない」としています。電話代行に伝言を受けさせるのは、個人データの扱いを任せることに当たります。

注 fondeskは規約第3条第5項、teltolは規約第8条第3項、アイブリーは規約第16条第2項によります。ハートフルとe秘書はよくある質問、teltolの録音は同じくよくある質問によります。

fondeskの規約は、一次取次を含む業務の全部か一部を、第三者に任せられると定めています。利用者は、その委託先がかけてきた人の個人情報を扱うことを承諾する形です。ハートフルは、冒頭で録音を知らせるアナウンスを月1,600円（税抜）のオプションにしています。

認証は、プライバシーマークがCUBE、ビジネスアシスト、シスプロにあります。セントラル・アイは、新宿駅南口センターでISMSの認証を受けています。fondeskは、ISMS認証のロゴを掲載しています。

やめるときの契約と番号

多くは月単位で抜けられますが、最低期間、前払い、借りた番号の扱いに差があります。提供する側から短い予告で解除できる規約もあります。

各社の規約、よくある質問、料金ページに書かれた条件です。

注 CUBEは約款第1条と第11条、fondeskは規約第6条によります。MKサービスは規約第5条、アイブリーは規約第16条です。CUBEのよくある質問では、解約は1か月前までの申し出としています。

提供する側から解除できる条文もあります。fondeskの規約第19条は、うるるが1週間の予告で契約を解除できると定めています。アイブリーの規約は、会社とユーザーのどちらからも30日前の通知で登録を取り消せるとしています。

料金を変えるときの予告も、規約で違います。CUBEの約款は、2か月前に予告すれば契約期間中でも料金を改定できるとしています。fondeskは「所定の周知期間」とだけ書き、アイブリーとteltolは日数の定めがありません。賠償の上限は、fondeskが過去6か月の利用料の総額です。

借りた番号は持ち出せない前提で

CUBEは、専用番号を廃止するときに工事料2,000円がかかります。フリーダイヤルは4,000円です（税別）。teltolは、6か月使わないと自動で退会になり、転送の解除は自分で行います。

頼み方と、見積もりで聞くこと

1か月の着信を数えてから、無料の試用で実際の電話を受けてもらいます。

試用の期間は、会社で違います。ハートフルとビジネスアシストは30日間、fondeskは14日間、MKサービスは10日間です。オフィスのでんわばんは1か月です。CUBEは試用の代わりに、開始1か月以内なら全額を返す制度を設けています。

調べた16社と、選んだ・外した理由

16社それぞれについて、選んだか外したかと、その理由です。

注 比較・まとめサイトは外しました。ベルシステム24のe秘書は、料金表とよくある質問を専用サイトで確かめました。株式会社エフザタッチ、株式会社タスクは、調査の時間内に公式の料金を確かめられず、対象に入れていません。

判断の根拠にした実態データ

判断を支えた事実です（2026年10月13日確認）。税の表記のそろわない料金は、税込に換算してから比べました。

注 各社の公式ページ、規約、よくある質問、お知らせ、厚生労働省の公表、e-Govの法令によります。

うるるは、fondeskが提供開始から5年で5,000件を超える有料契約を得たと書いています。ベルシステム24は、従業員が28,532名です（2026年2月末）。小さな会社の中には、設立年や運営会社名を公式ページに書いていないところがあります。

取れなかったもの。うるるの決算資料と有価証券報告書は、PDFの本文を読み取れませんでした。東京証券取引所の開示ページは、取得を拒否されました。そのため、fondeskの最新の契約件数や解約率は使っていません。Web Archiveの過去の料金ページは、取得できませんでした。fondeskの2019年から今までの途中の改定の時期も、公式で確かめられていません。アイブリーの従量料金の資料は、本文を表示できませんでした。口コミは判断に使っていません。