コールセンター代行（問い合わせ窓口・受電・発信の委託） · 2026年10月時点
迷ったらこれ。コールセンター代行の3選と条件別の第一候補
国内でコールセンターを代行する15社の公式情報、上場企業の決算、利用規約を調べました。最低賃金の改定と、個人情報保護委員会の公表資料も確かめました。選ぶ軸は、月の件数、契約の身軽さ、録音と応対履歴の扱いの3つです。
- 15社を調査
- 各会社の公式サイト
- 調査日 2026年10月6日
- 更新 2026年10月6日
編集部の結論
月300件以下で、Q&Aで答えられる問い合わせなら、おてがるサポートです。量が読めない窓口や急ぐ窓口は、シェアード型のあるジェイエムエス・ユナイテッドから始めます。何年も続く専用の窓口は、ベルシステム24に見積もりを取ります。伝言の取次ぎだけでよいなら、コールセンター代行ではなく電話代行で足ります。
どの会社でも、録音と応対履歴の扱いは契約で決めてください。規約やよくある質問を公開している2社は、どちらも録音を利用者に渡しません。
大手の料金は、人件費とともに上がる前提で考えます。上場3社の営業利益率は3〜9％で、賃金の上昇を吸収する余地は大きくありません。
編集部・2026年10月。15社の公式サイト、上場企業の決算、2社の規約、厚生労働省の最低賃金、個人情報保護委員会の公表資料を確認しました。
【3選】小さく始める・量が読めない・長く続く窓口の第一候補
月300件以下の問い合わせを、Q&Aで答えられる範囲で外に出したい会社
株式会社Kuqulu Holdings（おてがるサポート）
月額9,800円に、電話・メール1件590円の料金を公開しています（税込）。契約は1か月単位です。
- 区分小規模向け（月額プラン）
- 主な対応業務電話・メールのQ&A対応
- 規模（公式）東京と沖縄3センター
選んだ理由を読む
費用を先に計算でき、合わなければ翌月から止められます。月100件なら月68,800円で、Q&Aに沿って答える窓口を持てます。
- 初期費用0円、最短5営業日で立ち上げ
- Q&Aは20セットまで基本料金に含む
- 運営元はプライバシーマークを取得
呼量が読めない窓口や、急いで立ち上げる窓口を少ない量から始めたい企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
複数の企業の電話を同じオペレーターで受けるシェアード型があり、呼量が小さくても使えます。最短2営業日で稼働します。
- 区分中堅（シェアード型あり）
- 主な対応業務受電・緊急・EC受注
- 規模（公式）社員120名
選んだ理由を読む
量が読めない窓口で専用席を先に確保すると、待機の時間まで払うことになります。シェアード型で始め、量が見えたら専用席に移れます。
- 24時間365日の稼働体制
- 緊急・リコール窓口やEC受注にも対応
- 専用席での構築も可能
何年も続く専用の窓口を、本業がコンタクトセンターの会社に任せたい企業
株式会社ベルシステム24
全国34拠点・約18,000席を持つ上場グループです。1席の小規模センターから数百席まで組めます。
- 区分コンタクトセンター（上場グループ）
- 主な対応業務受電・発信・事務・多言語
- 規模（公式）34拠点・約18,000席
選んだ理由を読む
長く任せる窓口では、委託先の体力と本気度が効きます。コンタクトセンターが本業で、決算も開示されています。
- クライアント数1,600社超と記載
- 24時間365日・英中韓の多言語
- 2026年2月期の営業利益127億円
会社15社の比較表
| 会社 | 区分 | 主な対応業務 | 規模（公式） | 料金の公開（税表記） | 小さく始められるか | セキュリティ認証 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 株式会社Kuqulu Holdings（おてがるサポート）公式 · 2026-10-06確認 | 小規模向け（月額プラン） | 電話・メールのQ&A対応 | 東京と沖縄3センター | 公開（税込） | 月10件程度から | Pマーク |
| ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社公式 · 2026-10-06確認 | 中堅（シェアード型あり） | 受電・緊急・EC受注 | 社員120名 | 記載なし（見積） | 呼量が小さくても可 | 公式ページで確認できず |
| 株式会社ベルシステム24公式 · 2026-10-06確認 | コンタクトセンター（上場グループ） | 受電・発信・事務・多言語 | 34拠点・約18,000席 | 記載なし（見積） | 1席から（公式） | 公式ページで確認できず |
| アルティウスリンク株式会社公式 · 2026-10-06確認 | BPO大手（KDDI系） | 受電・発信・AI活用 | 91拠点・連結約53,000人 | 記載なし（見積） | 記載なし | 公式ページで確認できず |
| ビーウィズ株式会社公式 · 2026-10-06確認 | コンタクトセンター（上場） | 受電・発信・在宅 | 全国16拠点・7,905名 | 記載なし（見積） | 記載なし | ISO27001・Pマーク |
| 株式会社大阪エル・シー・センター（CUBE電話代行）公式 · 2026-10-06確認 | 電話代行（注文受付あり） | 取次ぎ・注文・予約受付 | 記載なし | 公開（税別） | 1か月単位から | Pマーク |
| 電話秘書代行合同会社（ハートフルコールセンター）公式 · 2026-10-06確認 | 電話秘書代行 | 伝言の取次ぎ・転送 | 記載なし | 公開（税抜） | 月20コールから | 公式ページで確認できず |
| 株式会社NTTネクシア公式 · 2026-10-06確認 | BPO（NTT東日本系） | 受電・事務BPO | 売上高358億円（2025年度） | 記載なし（見積） | 記載なし | ISO27001・Pマーク |
| 株式会社NTTデータ・マーケティングアクト公式 · 2026-10-06確認 | BPO（NTTデータ系） | 受電・発信・緊急・多言語 | 13センター・6,000席 | 記載なし（見積） | 記載なし | 公式ページで確認できず |
| パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社公式 · 2026-10-06確認 | BPO（パーソル系） | 受電・ヘルプデスク・営業 | 国内36拠点・19,069名 | 記載なし（見積） | 記載なし | 公式ページで確認できず |
| キューアンドエー株式会社公式 · 2026-10-06確認 | BPO（NECネッツエスアイ系） | 受電・インサイドセールス | 従業員2,169名 | 記載なし（見積） | 記載なし | ISO27001・Pマーク |
| SCSKサービスウェア株式会社公式 · 2026-10-06確認 | BPO（SCSK子会社） | 受電・ITサポート・決済 | 記載なし | 記載なし（見積） | 記載なし | PCI DSS準拠の事例 |
| 株式会社テレコメディア公式 · 2026-10-06確認 | 中堅（多言語に強み） | 受電・多言語・緊急 | 600社以上と取引 | 記載なし（見積） | 記載なし | ISMS・Pマーク |
| 株式会社TMJ公式 · 2026-10-06確認 | BPO（セコム子会社） | 受電・発信・テクニカル | 売上高545億円（2025年度） | 記載なし（見積） | 記載なし | ISMS・Pマーク |
| トランスコスモス株式会社公式 · 2026-10-06確認 | BPO大手（上場） | 受電・発信・SNS・在宅 | 3,000社超の運営支援 | 記載なし（見積） | 記載なし | 公式ページで確認できず |
※編集チーム調べ。各社公式サイトの記載をもとに作成（2026年10月調査時点）。「記載なし」は公式サイトに該当する記述が見つからなかった項目です。
編集部の分析
15社について、公式サイトに加えて決算資料・公的統計・過去の料金などを集め、同じ物差しで考えた分析です。各項目の根拠は末尾の「この分析の根拠」に載せています（2026年10月6日時点）。
迷ったらこう選ぶ
自社の状況に近い行を見てください。上の3行が3選で、下の4行は条件で第一候補が変わる場合です。
選ぶ軸は3つです。上から順に絞ります。
- 月の件数と、答える内容で型を決める。伝言だけか、Q&Aで答えるか、専用の席が要るかで、頼む会社の型が変わります。
- 契約の身軽さを見る。最低期間と解約の予告期間で、合わなかったときの痛みが決まります。
- 録音と応対履歴を、誰が持つかを決める。やめるときに残るのは、この記録だけです（→やめるとき）。
| あなたの状況 | 第一候補 | こうなら逆転 | いちばんのリスク |
|---|---|---|---|
| 月300件以下で、Q&Aで答えられる | おてがるサポート（3選） | 注文受付が中心 → CUBE | 録音を渡さない規約 |
| 量が読めない、急いで始めたい | ジェイエムエス・ユナイテッド（3選） | 数百席が要る → ベルシステム24 | 料金が見積もりで見えない |
| 何年も続く専用の窓口 | ベルシステム24（3選） | SNS・EC支援も一緒に → トランスコスモス | 更新ごとの単価の見直し |
| 伝言を受けて折り返せば足りる | ハートフル（条件別） | 英語の電話もある → CUBE | 同時に受けられるのは1本 |
| 通販の注文や予約を少量から | CUBE（条件別） | 問い合わせも多い → おてがるサポート | 対応は平日の日中が基本 |
| 外国語や24時間の窓口が要る | テレコメディア（条件別） | 英中韓で足りる → ベルシステム24 | 料金が見積もりで見えない |
| 決済やITなど、セキュリティが重い | SCSKサービスウェア（条件別） | 長い認証の履歴を重視 → TMJ | 会社の規模が公開されていない |
ハートフルはハートフルコールセンター、CUBEは大阪エル・シー・センターのCUBE電話代行です。
小さく始める：おてがるサポート
おてがるサポートは、月額9,800円に電話・メール1件590円の料金を公開しています（税込）。0件から使え、最短5営業日で立ち上がります。契約は1か月単位で、毎月15日までに伝えれば翌月から止められます（規約）。
月300件以下の問い合わせは、おてがるサポートから始めます。料金を先に計算でき、合わなければ翌月で止められるからです。外に出してみて、どの質問が多いかを知るだけでも価値があります。
量が読めない窓口：ジェイエムエス・ユナイテッド
ジェイエムエス・ユナイテッドは、複数の企業の電話を同じオペレーターで受けるシェアード体制を持っています。1人あたりの担当社数を管理し、呼量が小さい企業でも使えると書いています。専用席も組め、最短2営業日で稼働します。
量が読めない窓口は、シェアード型で始めて専用席に移ります。専用席を先に押さえると、電話が来ない時間の人件費まで払うことになるからです。
長く続く専用の窓口：ベルシステム24
ベルシステム24は、全国34拠点で約18,000席を運用しています。持株会社は上場しており、2026年2月期の営業利益は127億円です。1席の小規模センターから組めると書いています。
何年も続く窓口は、ベルシステム24に最初の見積もりを取ります。コンタクトセンターが本業で、体力を決算で外から確かめられるからです。比べる相手には、トランスコスモスかTMJを入れます。
気にしなくていいこと
- AIや生成AIの機能の数です。大手の多くが、音声認識や要約を載せています。
- 席数の大きさだけで比べることです。月数十件の窓口に、数千席の体力は要りません。
- プライバシーマークの有無だけで差をつけることです。約928万人分の流出は、システム保守の委託先から起きました。
言いにくいこと
- 規約やよくある質問を公開している2社は、どちらも録音を利用者に渡しません。
- おてがるサポートの規約は、承諾なしに業務を再委託できると定めています。
- 旧NTTマーケティングアクトProCXは、2024年に個人情報保護委員会の勧告を受けました。2026年10月に社名と資本の体制が変わりました。
- 料金を公開していない会社は、15社のうち12社です。
この分析の根拠（14件）
- おてがるサポート 料金プランスタートパック月額9,800円（電話・メール0件込み）、超過1件590円、おてがるプラス月額49,800円〜、300件超は見積もり（すべて税込）
- おてがるサポート 利用規約1か月単位の自動更新（毎月15日までに通知）、録音データは利用者に提供しない、承諾なく再委託できる、終了後は対応内容の確認不可
- ジェイエムエス・ユナイテッド BPOサービスシェアード体制で呼量が小さい企業も利用可、専用席も可、最短2営業日、24時間365日
- ジェイエムエス・ユナイテッド 会社情報設立1994年、社員120名、株主インパクトホールディングス
- ベルシステム24 スモールコールセンター全国34拠点・約18,000席、1席〜数百席、クライアント数1,600社超、24時間365日・多言語
- ベルシステム24ホールディングス 2026年2月期 決算短信〔IFRS〕（2026年4月8日）売上収益145,826百万円（前期143,607百万円）、営業利益12,652百万円、売上収益営業利益率8.7％
- ハートフルコールセンター プラン・料金ベーシック月4,000円/20コール、プラス月8,000円/50コール、超過単価（税抜）、平日9〜18時、同時通話1
- CUBE電話代行 トップシンプル月10,000円、スタンダード月25,000円、受付代行月30,000円〜（税別）、サービス保証制度
- テレコメディア トップ多言語は最大24言語・365日・24時間、緊急設置問い合わせ窓口代行
- SCSKサービスウェア トップPCI DSS準拠の高セキュアセンターを構築した事例、PrimeDesk（IT運用サポート）
- TMJ 各種認証ISMS 2004年取得、プライバシーマーク 2007年取得
- トランスコスモス コールセンター3,000社を超える企業のオペレーション支援、在宅コンタクトセンター、ノンボイス
- 個人情報保護委員会「株式会社NTTマーケティングアクトProCX及びNTTビジネスソリューションズ株式会社に対する個人情報の保護に関する法律に基づく行政上の対応について」（2024年1月24日）コールセンター業務のシステム保守を委託された会社の従業者が2013〜2023年に約928万人分を持ち出し。委託元は民間30社・独立行政法人1・地方公共団体38。勧告と指導
- NTTデータ・マーケティングアクト「社名変更および代表取締役社長の就任について」（2026年10月1日）旧NTTマーケティングアクトProCXから社名変更。NTTデータとNTT西日本の資本体制。取引条件に変更なし
公開料金で見る月の費用
公開料金で、月の費用を件数ごとに計算しました。条件がそろわない金額は、同じ表に並べていません。
Q&Aで答える窓口：おてがるサポート
| 月の件数 | 月の費用（税込） |
|---|---|
| 30件 | 27,500円 |
| 100件 | 68,800円 |
| 300件 | 186,800円 |
計算式は、月額9,800円に件数×590円を足したものです編集部の試算。土日祝の対応などのオプションは含めていません。300件を超えると見積もりになります。
伝言の取次ぎ：ハートフル
月100コールなら、プラスプランで月19,000円です（税抜）編集部の試算。月8,000円の50コールに、51〜100コールの単価220円を50回分足しました。答える業務ではないので、上の表とは比べられません。
自社で1人を雇う場合
東京の最低賃金1,280円で月160時間働くと、給与は月204,800円です編集部の試算。社会保険料、採用、休みの代わりの人は含めていません。
公開料金と最低賃金の給与だけで比べると、月300件が目安です。社会保険料や管理の費用、1人が受けられる件数は含めていません。おてがるサポートの月186,800円は、東京で最低賃金の1人分の給与に近い額です。300件を超える窓口は、専用席の見積もりと比べて決めます。
値上げの余地
2026年度の最低賃金は全国加重平均で1,177円となり、前年の1,121円から5.0％上がりました（厚生労働省）。上場3社の営業利益率は、ベルシステム24が8.7％、トランスコスモスが4.2％、ビーウィズが3.2％です。
大手の見積もりは、更新のたびに単価の見直しを求められる前提で受け取ります。利益率が数％の事業では、賃金の上昇を自社で吸収する余地が小さいからです。契約には、単価を見直す条件と通知の期間を書きます。
この分析の根拠（6件）
- おてがるサポート 料金プランスタートパック月額9,800円（電話・メール0件込み）、超過1件590円、おてがるプラス月額49,800円〜、300件超は見積もり（すべて税込）
- ハートフルコールセンター プラン・料金ベーシック月4,000円/20コール、プラス月8,000円/50コール、超過単価（税抜）、平日9〜18時、同時通話1
- 厚生労働省「令和8年度 地域別最低賃金 全国一覧」全国加重平均1,177円（改定前1,121円、5.0％増）。東京1,280円、沖縄1,086円
- ベルシステム24ホールディングス 2026年2月期 決算短信〔IFRS〕（2026年4月8日）売上収益145,826百万円（前期143,607百万円）、営業利益12,652百万円、売上収益営業利益率8.7％
- トランス・コスモス 2026年3月期 決算短信（2026年4月30日）売上高393,866百万円、営業利益16,558百万円、売上高営業利益率4.2％
- ビーウィズ 2026年5月期 決算短信（2026年7月13日）売上高36,322百万円、営業利益1,167百万円、売上高営業利益率3.2％
やめるときの契約と記録
契約の条件を公開している3社の条件です。残りの12社は、契約書で確かめるしかありません。
| 会社 | 契約の縛り | 録音 | 終了後 |
|---|---|---|---|
| おてがるサポート | 1か月単位（15日までに通知） | 利用者に提供しない | 過去の対応の確認はできない |
| ハートフル | 最低期間なし（前月末までに申し出） | 提供・開示しない | 記載なし |
| CUBE（受付代行） | 最短1か月単位 | 記載なし | 記載なし |
おてがるサポートは規約、ハートフルはよくある質問、CUBEはサービス紹介のページによります。「記載なし」は、公開資料で見つからなかったという意味です。CUBEは開始1か月以内なら全額を返すサービス保証制度があります。
おてがるサポートの規約は、承諾なしに業務を再委託できるとも定めています。
やめるときに困らないよう、応対履歴は自社のシステムに残します。おてがるサポートの規約では、契約が終わると過去の対応を確認できないからです。大手と契約するなら、録音、応対履歴、FAQの3つの帰属と渡し方を契約書に書きます。
この分析の根拠（4件）
- おてがるサポート 利用規約1か月単位の自動更新（毎月15日までに通知）、録音データは利用者に提供しない、承諾なく再委託できる、終了後は対応内容の確認不可
- ハートフルコールセンター よくあるご質問最低契約期間なし、前月末までの申し出で翌月末解約、録音データの提供・開示は行わない
- CUBE 通販受注・予約受付代行サービス注文受付1件300円〜・受付1件100円〜（税別）、最短1か月単位
- CUBE電話代行 トップシンプル月10,000円、スタンダード月25,000円、受付代行月30,000円〜（税別）、サービス保証制度
委託までの手順と、見積もりで聞くこと
Q&Aを先に作り、少ない量で始めて、量が見えてから席を決めます。
- よくある質問を20〜50個書き出す。おてがるサポートは、Q&Aを20セットまで基本料金に含めています。
- 件数を3か月分記録する。曜日と時間帯の山が分かると、専用席の数を決められます。
- 少ない量で始める。月額プランかシェアード型で始め、量が見えてから専用席に移ります。
- 自社の窓口を残す。委託先が答えられない質問の受け手を決めておきます。
見積もりで書面にしてもらうこと
- 1件あたりの単価と、想定を超えたときの単価
- 最低契約期間と、解約の予告期間
- 録音と応対履歴の渡し方
- 再委託の有無と、システム保守をする会社
- 単価を見直す条件と、通知の期間
最初から専用席で契約しません。件数の山が分からないうちに席を決めると、待機の時間に払い続けることになるからです。
この分析の根拠（2件）
- おてがるサポート 料金プランスタートパック月額9,800円（電話・メール0件込み）、超過1件590円、おてがるプラス月額49,800円〜、300件超は見積もり（すべて税込）
- ジェイエムエス・ユナイテッド BPOサービスシェアード体制で呼量が小さい企業も利用可、専用席も可、最短2営業日、24時間365日
調べた15社と、選んだ・外した理由
15社それぞれについて、選んだか外したかと、その理由です。
| 会社 | 扱いと理由 |
|---|---|
| おてがるサポート | 3選。料金公開で、1か月単位 |
| ジェイエムエス・ユナイテッド | 3選。シェアード型で少量から |
| ベルシステム24 | 3選。本業で上場、1席から |
| ハートフル | 条件別。伝言の取次ぎだけなら |
| CUBE | 条件別。通販の注文を少量から |
| テレコメディア | 条件別。最大24言語・24時間 |
| SCSKサービスウェア | 条件別。決済・ITの窓口 |
| トランスコスモス | 逆転候補。SNS・EC支援も一緒に |
| TMJ | 逆転候補。認証の履歴を重視 |
| アルティウスリンク | 選ばず。大規模窓口のAI化なら候補 |
| ビーウィズ | 選ばず。システムも一緒なら候補 |
| NTTネクシア | 選ばず。窓口と事務をまとめるなら候補 |
| パーソルBPD | 選ばず。営業代行も一緒なら候補 |
| キューアンドエー | 選ばず。売上支援も一緒なら候補 |
| NTTデータ・マーケティングアクト | 選ばず。勧告後の体制を確認してから |
「選ばず」は、使えないという意味ではありません。条件に合えば第一候補になります。パーソルBPDは、パーソルビジネスプロセスデザインです。
この分析の根拠（11件）
- おてがるサポート 料金プランスタートパック月額9,800円（電話・メール0件込み）、超過1件590円、おてがるプラス月額49,800円〜、300件超は見積もり（すべて税込）
- ジェイエムエス・ユナイテッド BPOサービスシェアード体制で呼量が小さい企業も利用可、専用席も可、最短2営業日、24時間365日
- ベルシステム24 スモールコールセンター全国34拠点・約18,000席、1席〜数百席、クライアント数1,600社超、24時間365日・多言語
- ハートフルコールセンター プラン・料金ベーシック月4,000円/20コール、プラス月8,000円/50コール、超過単価（税抜）、平日9〜18時、同時通話1
- CUBE電話代行 トップシンプル月10,000円、スタンダード月25,000円、受付代行月30,000円〜（税別）、サービス保証制度
- テレコメディア トップ多言語は最大24言語・365日・24時間、緊急設置問い合わせ窓口代行
- SCSKサービスウェア トップPCI DSS準拠の高セキュアセンターを構築した事例、PrimeDesk（IT運用サポート）
- トランスコスモス コールセンター3,000社を超える企業のオペレーション支援、在宅コンタクトセンター、ノンボイス
- TMJ 各種認証ISMS 2004年取得、プライバシーマーク 2007年取得
- アルティウスリンク 会社概要株主KDDI、連結約53,000人、91拠点
- 個人情報保護委員会「株式会社NTTマーケティングアクトProCX及びNTTビジネスソリューションズ株式会社に対する個人情報の保護に関する法律に基づく行政上の対応について」（2024年1月24日）コールセンター業務のシステム保守を委託された会社の従業者が2013〜2023年に約928万人分を持ち出し。委託元は民間30社・独立行政法人1・地方公共団体38。勧告と指導
判断の根拠にした実態データ
判断を支えた事実です（2026年10月6日確認）。業績は各社の決算短信によります。
| 何を見たか | 分かったこと | 判断への効き方 |
|---|---|---|
| 厚生労働省の最低賃金（2026年度） | 全国加重平均1,177円、5.0％増 | 単価の見直しを前提にする |
| ベルシステム24の決算 | 営業利益率8.7％（2026年2月期） | 長期の窓口で体力を見る |
| トランスコスモスの決算 | 売上3,938億円、営業利益率4.2％ | 規模はあるが利益は薄い |
| ビーウィズの決算 | 営業利益が2年で25.4億→11.7億円 | 業績の推移を見積もり時に確認 |
| 個人情報保護委員会の公表 | 保守の委託先から約928万人分〔注1〕 | 再委託とシステム保守を書面に |
| NTTデータ・マーケティングアクトの発表 | 2026年10月に社名と資本体制を変更 | 親会社の変化を確かめる |
| 2社の規約・よくある質問 | 録音を利用者に渡さない | 応対履歴は自社に残す |
〔注1〕旧NTTマーケティングアクトProCXの事案です。システムの保守運用を委託された会社の従業者が、2013〜2023年に持ち出しました。委託元は民間30社、独立行政法人1、地方公共団体38です。個人情報保護委員会は2024年1月に勧告と指導をしました。
上場3社の利益率は、どこも1割に届きません。コールセンターは人件費の事業で、賃金が上がれば委託料も上がります。5年使う前提なら、今の単価ではなく、上がった後でも払えるかで選びます。
取れなかったもの。12社の料金、各社の解約率、席の稼働率は公開されていませんでした。口コミサイトの評価は件数が少なく、判断には使っていません。
この分析の根拠（11件）
- 厚生労働省「令和8年度 地域別最低賃金 全国一覧」全国加重平均1,177円（改定前1,121円、5.0％増）。東京1,280円、沖縄1,086円
- ベルシステム24ホールディングス 2026年2月期 決算短信〔IFRS〕（2026年4月8日）売上収益145,826百万円（前期143,607百万円）、営業利益12,652百万円、売上収益営業利益率8.7％
- トランス・コスモス 2026年3月期 決算短信（2026年4月30日）売上高393,866百万円、営業利益16,558百万円、売上高営業利益率4.2％
- ビーウィズ 2026年5月期 決算短信（2026年7月13日）売上高36,322百万円、営業利益1,167百万円、売上高営業利益率3.2％
- ビーウィズ 2025年5月期 決算短信（2025年7月11日）2024年5月期：売上高38,253百万円、営業利益2,543百万円
- 個人情報保護委員会「株式会社NTTマーケティングアクトProCX及びNTTビジネスソリューションズ株式会社に対する個人情報の保護に関する法律に基づく行政上の対応について」（2024年1月24日）コールセンター業務のシステム保守を委託された会社の従業者が2013〜2023年に約928万人分を持ち出し。委託元は民間30社・独立行政法人1・地方公共団体38。勧告と指導
- NTTデータ・マーケティングアクト「社名変更および代表取締役社長の就任について」（2026年10月1日）旧NTTマーケティングアクトProCXから社名変更。NTTデータとNTT西日本の資本体制。取引条件に変更なし
- NTTデータ・マーケティングアクト 会社概要株主 NTTデータ51％・NTT西日本49％
- おてがるサポート 利用規約1か月単位の自動更新（毎月15日までに通知）、録音データは利用者に提供しない、承諾なく再委託できる、終了後は対応内容の確認不可
- ハートフルコールセンター よくあるご質問最低契約期間なし、前月末までの申し出で翌月末解約、録音データの提供・開示は行わない
- TMJ 会社概要株主セコム100％、売上高545億円（2025年度）
コールセンター代行の選び方（6つの手順）
月の件数と、答える内容を書き出す
見積もりの前に、次の3つを書き出します。
- 月の件数（電話とメールを分ける）
- 答える内容（伝言だけ、Q&Aで答える、手続きまでする）
- 受付の時間（平日の日中か、夜間・土日もか）
会社の型を選ぶ
15社は、受ける仕事の深さで4つの型に分かれます。
- 電話秘書代行：伝言を受けて知らせる（ハートフル、CUBE）
- 月額プラン型：Q&Aに沿って答える（おてがるサポート）
- シェアード・中堅：席を共有して答える（ジェイエムエス・ユナイテッド、テレコメディア）
- 大手BPO：専用席で長く運営する（ベルシステム24、トランスコスモスなど）
費用の目安
料金を公式に載せているのは、15社のうち3社です。
| 会社 | 基本料金 | 件数の単価 |
|---|---|---|
| おてがるサポート | 月9,800円（税込） | 1件590円（税込） |
| CUBE（受付代行） | 月30,000円〜（税別） | 注文1件300円〜（税別） |
| ハートフル（伝言） | 月4,000円で20コール（税抜） | 超過1コール300円（税抜） |
録音と応対履歴を、誰が持つかを決める
規約やよくある質問を公開している2社は、どちらも録音を利用者に渡しません。
- 録音を受け取れるか、聞くだけか
- 応対履歴を自社のシステムに残すか
- FAQやマニュアルの権利はどちらにあるか
再委託と、システムを触る会社を確かめる
約928万人分の流出は、コールセンターのシステム保守の委託先から起きました（個人情報保護委員会）。
- 再委託の有無と、その先の会社名
- システムの保守をする会社
- 個人データにアクセスできる人の範囲
導入事例から見る選び方
公式に載っている事例を、課題の型で並べます。
| 依頼企業（業種） | 課題 | 委託先 |
|---|---|---|
| カゴメ（食品の通販） | はがき注文の手入力 | ベルシステム24 |
| 食品メーカー | 24時間365日のサポート | パーソルBPD |
| 決済サービス会社 | 高いセキュリティとBCP | SCSKサービスウェア |
| テレビ通販会社 | 窓口の早期立ち上げ | SCSKサービスウェア |
選定基準
2026年10月6日に検索で表示された、国内でコールセンターを代行する15社を調べました。検索語は「コールセンター代行 会社 比較」「コールセンター 外注 受電 委託 料金」などです。比較・まとめサイトは候補探しにだけ使い、公式サイトの記載で確かめました。掲載の条件は、法人の電話窓口の受電か発信を代行すると公式ページに書いていることです。そのうえで上場企業の決算、利用規約、厚生労働省の最低賃金、個人情報保護委員会の公表資料も踏まえ、3社を選びました。小さく始める窓口、量が読めない窓口、長く続く専用窓口の3つです。伝言の取次ぎだけ、通販の注文受付、多言語、決済・ITの窓口の4つの条件では、別に第一候補を示しています。15社それぞれの扱いは「調べた15社と、選んだ・外した理由」にあります。
おすすめ3社を詳しく紹介
1株式会社Kuqulu Holdings（おてがるサポート）
月300件以下の問い合わせを、Q&Aで答えられる範囲で外に出したい会社
月額9,800円に、電話・メール1件590円の料金を公開しています（税込）。契約は1か月単位です。
- 区分
- 小規模向け（月額プラン）
- 主な対応業務
- 電話・メールのQ&A対応
- 規模（公式）
- 東京と沖縄3センター
- 料金の公開（税表記）
- 公開（税込）
おすすめの理由
費用を先に計算でき、合わなければ翌月から止められます。月100件なら月68,800円で、Q&Aに沿って答える窓口を持てます。
分かれ目は迷ったらこう選ぶの表にあります。
決め手
- 初期費用0円、最短5営業日で立ち上げ
- Q&Aは20セットまで基本料金に含む
- 運営元はプライバシーマークを取得
向かない人
規約では、通話の録音を渡しません。承諾なしに再委託できる定めもあります。月300件を超えると見積もりになります。
特徴
- スタートパック月額9,800円（電話・メール0件込み、1件590円）、おてがるプラス月額49,800円〜（税込）
- 初期費用0円、1か月無料、Q&Aは20セットまで基本料金に含む
- 電話・メールが300件を超える場合は見積もり
- 最短5営業日で立ち上げ、月10件程度から利用可
- 契約は1か月単位で、毎月15日までに通知しない限り自動更新
- 録音データは利用者・第三者に提供しない。業務の全部または一部を利用者の承諾なしに再委託できる
- 契約終了後は、期間中の対応内容について確認や質問ができない
- 運営元Kuquluはプライバシーマークを取得
主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| スタートパック | 電話・メールの代行 | 月額9,800円（税込） |
| おてがるプラス | ツール操作を含む | 月額49,800円〜（税込） |
基本情報
| 本社 | 東京都千代田区九段北4-2-2 桜ビル6階 |
|---|---|
| 設立 | 2018年3月9日（事業開始2013年） |
| 拠点 | 東京本社・沖縄3センター |
2ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
呼量が読めない窓口や、急いで立ち上げる窓口を少ない量から始めたい企業
複数の企業の電話を同じオペレーターで受けるシェアード型があり、呼量が小さくても使えます。最短2営業日で稼働します。
- 区分
- 中堅（シェアード型あり）
- 主な対応業務
- 受電・緊急・EC受注
- 規模（公式）
- 社員120名
- 料金の公開（税表記）
- 記載なし（見積）
おすすめの理由
量が読めない窓口で専用席を先に確保すると、待機の時間まで払うことになります。シェアード型で始め、量が見えたら専用席に移れます。
分かれ目は迷ったらこう選ぶの表にあります。
決め手
- 24時間365日の稼働体制
- 緊急・リコール窓口やEC受注にも対応
- 専用席での構築も可能
向かない人
料金は見積もりです。社員120名の会社なので、数百席の窓口ならベルシステム24などと比べてください。
特徴
- シェアード体制でオペレーターの待機時間を最小化。1オペレーターの担当社数を管理し、呼量が小さい企業でも利用可
- 専用席での構築も可能
- 最短2営業日で稼働開始。24時間365日の稼働体制
- 問い合わせ対応、テクニカルサポート、緊急・リコール窓口、キャンペーン事務局、EC・通販の受注・返品対応
- 設立1994年6月、資本金1億円、社員120名、株主インパクトホールディングス
主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| シェアード型コールセンター | 複数社で席を共有 | 料金は見積もり |
| 専用席 | 専任体制 | 料金は見積もり |
基本情報
| 本社 | 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル23F |
|---|---|
| 設立 | 1994年6月16日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 社員 | 120名 |
| 株主 | インパクトホールディングス株式会社 |
3株式会社ベルシステム24
何年も続く専用の窓口を、本業がコンタクトセンターの会社に任せたい企業
全国34拠点・約18,000席を持つ上場グループです。1席の小規模センターから数百席まで組めます。
- 区分
- コンタクトセンター（上場グループ）
- 主な対応業務
- 受電・発信・事務・多言語
- 規模（公式）
- 34拠点・約18,000席
- 料金の公開（税表記）
- 記載なし（見積）
おすすめの理由
長く任せる窓口では、委託先の体力と本気度が効きます。コンタクトセンターが本業で、決算も開示されています。
分かれ目は迷ったらこう選ぶの表にあります。
決め手
- クライアント数1,600社超と記載
- 24時間365日・英中韓の多言語
- 2026年2月期の営業利益127億円
向かない人
料金は見積もりで、小規模パッケージも問い合わせです。月数十件の窓口なら、おてがるサポートで足ります。
特徴
- 北海道から沖縄まで全国34拠点、約18,000席を運用
- 1席〜数百席規模までセンターを設計できる。小規模センターのパッケージ（スモールコールセンター）を用意
- 40年以上・クライアント数1,600社を超える運営経験と記載
- 電話のほかメール・チャット・事務業務も受け、24時間365日の稼働や多言語にも対応
- 創業1982年9月、資本金27,320百万円、グループ連結の社員32,686名（2026年2月末）
- 2026年2月期の売上収益1,458億円、営業利益127億円（2025年2月期は1,436億円）、売上収益営業利益率8.7％
主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| スモールコールセンター | 小規模センターのパッケージ | 料金は問い合わせ |
| コンタクトセンター | 受電・発信・事務 | 料金は見積もり |
公式に掲載の導入事例
カゴメ（食品の通信販売「健康直送便」）
課題はがき注文の手入力に大きな工数実施OCRとRPAで注文処理を効率化成果年間7,000時間の工数削減出典: www.solution.bell24.co.jp
基本情報
| 本社 | 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー6階 |
|---|---|
| 創業 | 1982年9月20日 |
| 資本金 | 27,320百万円 |
| 社員 | グループ連結32,686名（2026年2月末） |
そのほかの会社12社を紹介
アルティウスリンク株式会社
KDDIを株主とするBPO大手です。センター運営に、音声認識や生成AIの要約、クラウドPBXを組み合わせます。
- 区分
- BPO大手（KDDI系）
- 主な対応業務
- 受電・発信・AI活用
- 規模（公式）
- 91拠点・連結約53,000人
- 料金の公開（税表記）
- 記載なし（見積）
向いている人通信・大手BtoCの大規模窓口を、AIで後処理まで効率化したい企業に向きます。
確認したい点料金は見積もりです。会社概要の売上には年度の記載がありません。
この会社を詳しく見る（特徴・事例・製品・基本情報・出典）
アルティウスリンク株式会社は、1996年設立の会社で、本社は東京都渋谷区です。株主はKDDI株式会社です。連結の売上は2,236億円、従業員は約53,000人です。拠点は91か所あります。
コンタクトセンターの運営を受託し、システムの導入やアセスメントも行います。音声認識で通話をテキストにし、生成AIで対応履歴を要約する仕組みを載せています。全通話の自動評価やクラウドPBX・CRMへの切り替えも扱います。新規の構築だけでなく、今のセンターの委託先を移す相談も受けます。運営の課題を整理し、改善の提案までするアセスメントのサービスもあります。
料金は公式サイトに載っていません。セキュリティ認証は、確認した公式ページには見当たりませんでした。104番の電話番号案内や電報など、コンタクトセンター以外の事業も持っています。席数は公式ページで確認できませんでした。
特徴
- コンタクトセンターの運営受託、システム導入・活用支援、アセスメント・コンサルティングを提供
- 音声認識によるテキスト化と生成AIによる対応履歴の要約で後処理を効率化
- 全通話音源の自動評価とコンタクトリーズンの自動抽出
- クラウドPBX・CRMへの切り替えによる設備コストの削減とBCP対策
- 設立1996年5月、資本金1億円、株主KDDI株式会社、連結売上2,236億円、従業員約53,000人、91拠点
- 電話番号案内（104）や電報サービスも提供
主なサービス・基本情報を見る
主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| BPO・コンタクトセンターサービス | 受託運営 | 料金は見積もり |
| Altius ONE | デジタルBPO | 料金は見積もり |
基本情報
| 本社 | 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー |
|---|---|
| 設立 | 1996年5月30日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 株主 | KDDI株式会社 |
| 従業員 | 連結 約53,000人 |
ビーウィズ株式会社
東証上場のコンタクトセンター会社です。全国16拠点で、自社開発のクラウドPBXやCRMと組み合わせて運営します。
- 区分
- コンタクトセンター（上場）
- 主な対応業務
- 受電・発信・在宅
- 規模（公式）
- 全国16拠点・7,905名
- 料金の公開（税表記）
- 記載なし（見積）
向いている人センター運営と、クラウドPBXなどのシステムを同じ会社でそろえたい企業に向きます。
確認したい点料金は見積もりです。営業利益は2年前の半分以下に減っています。
この会社を詳しく見る（特徴・事例・製品・基本情報・出典）
ビーウィズ株式会社は、2000年設立の上場企業です。本社は東京都新宿区にあります。従業員は7,905名です（2026年5月31日）。拠点は北海道から長崎まで全国16か所です。
インバウンドとアウトバウンドのセンター、在宅のコンタクトセンター、緊急対応・リコール窓口を受けます。クラウド型PBXのOmnia LINKやCRM、AI-FAQなどのシステムも自社で提供しています。業務の診断や、生成AIの導入支援といったコンサルティングも受けます。在宅のセンターは、通勤できない人材を集める手段としても使われます。
ISO27001とプライバシーマークを取得しています。2026年5月期の売上高は363億円、営業利益は11.7億円です（決算短信）。2年前の383億円・25.4億円から減っています。料金は公式サイトに載っていません。席数と、小さな案件の受け入れ条件は公開されていません。
特徴
- クラウド型PBX「Omnia LINK」、CRM、AI-FAQシステムなどを自社で提供
- ISO27001：2022とプライバシーマークを取得
- 設立2000年5月、従業員7,905名（2026年5月31日）、全国16拠点
- 2026年5月期の売上高363億円・営業利益11.7億円（2024年5月期は383億円・25.4億円）
主なサービス・基本情報を見る
主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| インバウンドコンタクトセンター | 受電 | 料金は見積もり |
| Omnia LINK | クラウド型PBX | 料金は見積もり |
基本情報
| 本社 | 東京都新宿区 |
|---|---|
| 設立 | 2000年5月12日 |
| 資本金 | 1,048,949,500円（2026年7月31日） |
| 従業員 | 7,905名（2026年5月31日） |
| 拠点 | 全国16拠点 |
株式会社大阪エル・シー・センター（CUBE電話代行）
1965年設立の電話代行会社です。代表電話の取次ぎに加え、通販の注文や予約の受付代行も月30,000円から受けます。
- 区分
- 電話代行（注文受付あり）
- 主な対応業務
- 取次ぎ・注文・予約受付
- 規模（公式）
- 記載なし
- 料金の公開（税表記）
- 公開（税別）
向いている人通販の注文や予約の電話を、月100件前後から外に出したい中小企業に向きます。
確認したい点対応は平日9時から18時が基本です。複雑な問い合わせは見積もりです。
この会社を詳しく見る（特徴・事例・製品・基本情報・出典）
株式会社大阪エル・シー・センターは、1965年設立の会社で、本社は大阪市北区です。CUBEの名前で電話代行を提供しています。プライバシーマークを取得しています。取次ぎだけの電話代行と、注文や予約を受ける受付代行の2種類があります。
代表電話の取次ぎは、シンプルプランが月10,000円、スタンダードプランが月25,000円です。通販の注文や予約を受ける受付代行は、月30,000円からです。注文受付は1件300円から、受付は1件100円からです（いずれも税別）。
受付代行は1か月単位で使え、果物の発送時期だけといった頼み方もできます。トライアルはありません。代わりに、開始1か月以内なら全額を返すサービス保証制度があります。オペレーターの対応は平日9時から18時です。受けた電話の内容は、おおむね5分以内にメールで報告すると書いています。
特徴
- 代表電話の取次ぎ：シンプルプラン月10,000円、スタンダードプラン月25,000円、英語対応プラン月15,000円〜（税別）
- 通販の注文・予約の受付代行は月30,000円〜（税別）。コール数100件未満からでも導入可
- 注文受付は1件300円〜、受付は1件100円〜（税別）
- 受付代行は最短1か月から利用でき、繁忙期だけの依頼も可能
- トライアルはないが、開始1か月以内なら全額返金のサービス保証制度
- 設立1965年12月、資本金1,000万円、プライバシーマーク登録
主なサービス・基本情報を見る
主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| 受付代行サービス | 通販の注文・予約受付 | 月30,000円〜（税別） |
| 電話代行サービス | 代表電話の取次ぎ | 月10,000円〜（税別） |
基本情報
| 本社 | 大阪市北区梅田1-11-4-1100 |
|---|---|
| 設立 | 1965年12月13日 |
| 資本金 | 1,000万円 |
電話秘書代行合同会社（ハートフルコールセンター）
伝言の取次ぎに特化した電話秘書代行です。月額4,000円（20コール）から、最低契約期間なしで使えます。
- 区分
- 電話秘書代行
- 主な対応業務
- 伝言の取次ぎ・転送
- 規模（公式）
- 記載なし
- 料金の公開（税表記）
- 公開（税抜）
向いている人問い合わせに答える必要はなく、伝言を受けて折り返せば足りる事業者に向きます。
確認したい点Q&Aに沿って答える業務ではありません。同時に受けられる電話は1本です。
この会社を詳しく見る（特徴・事例・製品・基本情報・出典）
ハートフルコールセンターは、電話秘書代行合同会社が運営しています。所在地は東京都文京区です。個人事業主、中小企業、士業向けの電話代行です。受けた電話の内容を伝え、必要なら担当者へ転送する取次ぎが中心です。問い合わせにQ&Aで答える業務とは違います。
ベーシックプランは月4,000円で20コールまで、超えた分は1コール300円です。プラスプランは月8,000円で50コールまでです（いずれも税抜）。初期費用は無料で、30日間の無料トライアルがあります。営業電話と判断できたものは、原則として報告もカウントもしません。
最低契約期間はありません。前月末までに申し出れば、翌月末で解約できます。録音は、応対品質の向上と内容確認のためにする場合があります。録音データの提供や開示はしないと、よくある質問に書いています。対応は平日9時から18時です。
特徴
- ベーシックプラン月4,000円／20コール、超過1コール300円（税抜）
- プラスプラン月8,000円／50コール、超過は月間総コール数に応じて1コール220〜420円（税抜）
- 初期費用無料、最低契約期間なし、30日間無料トライアル
- 営業・勧誘電話と判断できたものは原則として報告せず、コール数にも含めない
- 前月末までの申し出で翌月末に解約。解約月は日割りしない
- 録音データの提供・開示は行わない
- 対応時間は平日9時〜18時。同時通話は1契約1通話
主なサービス・基本情報を見る
主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| ベーシックプラン | 伝言の取次ぎ | 月4,000円（税抜） |
| プラスプラン | 伝言の取次ぎ | 月8,000円（税抜） |
基本情報
| 所在地 | 東京都文京区千石4-44-8 |
|---|---|
| 運営会社 | 電話秘書代行合同会社 |
株式会社NTTネクシア
NTT東日本の子会社です。25年以上任されている取引先が多いと書く、長期運営型のコンタクトセンターです。
- 区分
- BPO（NTT東日本系）
- 主な対応業務
- 受電・事務BPO
- 規模（公式）
- 売上高358億円（2025年度）
- 料金の公開（税表記）
- 記載なし（見積）
向いている人窓口と事務処理をまとめて、長く同じ会社に任せたい企業に向きます。
確認したい点料金は見積もりです。拠点数と席数は公式ページで確認できませんでした。
この会社を詳しく見る（特徴・事例・製品・基本情報・出典）
株式会社NTTネクシアは、1986年創業の会社です。株主はNTT東日本株式会社です。2025年度の売上高は358億円、従業員は5,300名です（2026年4月1日）。NTTグループの顧客接点を担う会社の一つです。
コンタクトセンターの構築・運営と、事務処理やデータ入力などのバックヤード業務を受けます。応対診断や顧客の声の分析で、品質の改善も提案します。25年以上業務を任されている企業が数多くあると書いています。コンタクトセンターのシステムや顧客接点のデジタル化の商品もそろえています。顧客体験を高めるための戦略づくりも支援します。
プライバシーマークと、ISO/IEC 27001の認証を公式に示しています。ISO14001も取得しています。料金は公式サイトに載っていません。本社所在地と席数は、確認した公式ページで分かりませんでした。
特徴
- コンタクトセンター（コールセンター）の構築・運営と、事務処理・データ入力などのBPO
- 応対診断や顧客の声の分析による品質改善の提案
- 25年以上も業務を任されている企業が数多くあると記載
- 創業1986年1月、資本金1億円、売上高358億円（2025年度）、従業員5,300名（2026年4月1日）、株主NTT東日本
主なサービス・基本情報を見る
主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| コンタクトセンター | 受電・発信 | 料金は見積もり |
| BPO | 事務・データ入力 | 料金は見積もり |
基本情報
| 創業 | 1986年1月20日 |
|---|---|
| 資本金 | 1億円 |
| 株主 | NTT東日本株式会社 |
| 従業員 | 5,300名（2026年4月1日） |
株式会社NTTデータ・マーケティングアクト
旧NTTマーケティングアクトProCXです。2026年10月1日に社名を変え、NTTデータとNTT西日本の合弁会社になりました。
- 区分
- BPO（NTTデータ系）
- 主な対応業務
- 受電・発信・緊急・多言語
- 規模（公式）
- 13センター・6,000席
- 料金の公開（税表記）
- 記載なし（見積）
向いている人大量の臨時窓口や自治体の事務局を、大きな席数で一気に立ち上げたい場合に向きます。
確認したい点2024年に個人情報保護委員会の勧告を受けています。2026年10月に資本体制が変わりました。
この会社を詳しく見る（特徴・事例・製品・基本情報・出典）
株式会社NTTデータ・マーケティングアクトは、2021年設立の会社で、本社は大阪市都島区です。株主はNTTデータとNTT西日本で、出資比率は51％と49％です。2026年10月1日に、旧NTTマーケティングアクトProCXから社名を変えました。
全国13センター・6,000席でコンタクトセンターを運営すると書いています。インバウンド、アウトバウンド、緊急対応・リコール、多言語通訳を受けます。医療機関向け補助金の事務局を1か月で立ち上げた事例も載せています。クラウド型のコンタクトセンターシステムも自社で提供しています。
旧社名の時代に、委託元の個人データ約928万人分が持ち出される事案がありました。個人情報保護委員会は2024年1月に、同社へ勧告を出しています。社名変更のお知らせでは、取引条件に変更はないと書いています。料金は公式サイトに載っていません。
特徴
- 全国13センター・6,000席を保有
- インバウンド、アウトバウンド、緊急対応・リコール、多言語通訳・翻訳、クラウド型コンタクトセンターシステムを提供
- 約2.2万施設の医療機関を対象とした補助金給付事業の事務局を1か月で立ち上げた事例
- 株主はNTTデータ51％・NTT西日本49％、設立2021年7月、資本金1億円
- 2024年1月24日、個人情報保護委員会が旧ProCXに勧告。システム保守の委託先の従業者が2013〜2023年に約928万人分を持ち出した事案
主なサービス・基本情報を見る
主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| コンタクトセンター | 受電・発信・緊急窓口 | 料金は見積もり |
| ONE CONTACT Network | クラウド型システム | 料金は見積もり |
基本情報
| 本社 | 大阪市都島区東野田町4-15-82 |
|---|---|
| 設立 | 2021年7月1日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 株主 | NTTデータ51％・NTT西日本49％ |
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
パーソルグループのBPO会社です。コンタクトセンターとヘルプデスク、営業代行を国内36拠点で受けます。
- 区分
- BPO（パーソル系）
- 主な対応業務
- 受電・ヘルプデスク・営業
- 規模（公式）
- 国内36拠点・19,069名
- 料金の公開（税表記）
- 記載なし（見積）
向いている人コールセンターとヘルプデスク、営業代行をまとめて相談したい企業に向きます。
確認したい点料金は見積もりです。認証は公式ページで確認できませんでした。
この会社を詳しく見る（特徴・事例・製品・基本情報・出典）
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、1977年設立の会社です。本社事務所は東京都港区にあります。従業員は19,069名で（2026年8月1日）、国内に36の事業拠点があります。拠点は東京、神奈川、北海道、宮城、愛知、大阪、福岡、長崎などにあります。
インバウンドを中心とした問い合わせ対応や、電話受付の代行を受けます。ヘルプデスクやテレマーケティング、営業事務の代行もあります。応対品質の改善を支えるコンサルティングも提供しています。電話を使わない事務の代行や、採用代行も同じ会社で受けます。
食品メーカーの24時間365日サポートで、業務プロセスの改革により生産性を15％上げた事例を載せています。料金は公式サイトに載っていません。セキュリティ認証は、確認した公式ページには見当たりませんでした。
特徴
- インバウンドを中心とした様々なチャネルからの問い合わせ対応と電話受付業務の代行
- ヘルプデスク、テレセールス＆マーケティング、事務領域の代行
- 応対品質改善や生産性向上を支援するコンサルティング
- 設立1977年9月、資本金3億1,000万円、従業員19,069名（2026年8月1日）、国内36拠点
公式に掲載の導入事例
食品メーカー（IT・情報システム部）
課題24時間365日のサポート体制実施業務プロセスの改革成果生産性15％向上出典: www.persol-bd.co.jp
主なサービス・基本情報を見る
主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| コンタクトセンター | 問い合わせ・電話受付 | 料金は見積もり |
| ヘルプデスク | IT問い合わせ | 料金は見積もり |
基本情報
| 本社事務所 | 東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー33F |
|---|---|
| 設立 | 1977年9月24日 |
| 資本金 | 3億1,000万円 |
| 従業員 | 19,069名（2026年8月1日） |
| 拠点 | 国内36拠点 |
キューアンドエー株式会社
NECネッツエスアイを主要株主とするコンタクトセンター会社です。インサイドセールスやカスタマーサクセスも受けます。
- 区分
- BPO（NECネッツエスアイ系）
- 主な対応業務
- 受電・インサイドセールス
- 規模（公式）
- 従業員2,169名
- 料金の公開（税表記）
- 記載なし（見積）
向いている人問い合わせ窓口から営業・カスタマーサクセスまで同じ会社に任せたい企業に向きます。
確認したい点料金は見積もりです。拠点数や席数は公式の文字情報で確認できませんでした。
この会社を詳しく見る（特徴・事例・製品・基本情報・出典）
キューアンドエー株式会社は、1997年設立の会社です。主要株主はNECネッツエスアイ株式会社です。従業員は2,169名です（2026年3月末）。2001年と2006年に商号を変えています。2006年までは横河キューアンドエーという社名でした。
コンタクトセンターとBPOのサービスを提供しています。デジタルマーケティングの集客から、インサイドセールス、カスタマーサクセスまで売上の拡大も支援すると書いています。コンタクトセンターとBPOを組み合わせ、問い合わせ窓口から営業の支援までつなげる考え方です。
プライバシーマークと、ISO/IEC 27001の認証を公式に示しています。ISMSの範囲は、記載された拠点のコンタクトセンターとBPOのサービスです。料金は公式サイトに載っていません。拠点数や席数は、公式サイトの文字情報では確認できませんでした。
特徴
- 設立1997年7月、資本金8億9,740万円、主要株主NECネッツエスアイ、従業員2,169名（2026年3月末）
- 2001年に株式会社キューアンドエー、2006年に横河キューアンドエーから商号変更
- インサイドセールス、カスタマーサクセスなど売上拡大の支援
- プライバシーマーク（JIPDEC）
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主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| コンタクトセンターサービス | 受電・発信 | 料金は見積もり |
| BPO | 事務 | 料金は見積もり |
基本情報
| 設立 | 1997年7月1日 |
|---|---|
| 資本金 | 8億9,740万円 |
| 主要株主 | NECネッツエスアイ株式会社 |
| 従業員 | 2,169名（2026年3月末） |
SCSKサービスウェア株式会社
SCSKの100％子会社です。コンタクトセンターとIT運用サポート、PCI DSS準拠の高セキュアセンターの事例があります。
- 区分
- BPO（SCSK子会社）
- 主な対応業務
- 受電・ITサポート・決済
- 規模（公式）
- 記載なし
- 料金の公開（税表記）
- 記載なし（見積）
向いている人決済やITサポートなど、セキュリティと技術知識が要る窓口を任せたい企業に向きます。
確認したい点料金は見積もりです。従業員数と拠点は公式の会社概要で確認できませんでした。
この会社を詳しく見る（特徴・事例・製品・基本情報・出典）
SCSKサービスウェア株式会社は、1983年設立の会社です。株主はSCSK株式会社（100％）です。業務ナレッジとIT、人材を組み合わせたBPOを掲げています。親会社のSCSKはITサービスの会社で、そのグループのBPOを担っています。
コンタクトセンターのほか、IT運用サポートのPrimeDeskを提供しています。バックオフィス業務や、リモートワーク型のサービスもあります。ナレッジシステムを作り、コールセンターの属人化を減らした事例も載せています。保守や修理受付などのアフターサービスを、まとめて受けるサービスもあります。
キャッシュレス決済の事業者向けに、PCI DSS準拠の高セキュアセンターを作った事例があります。テレビ通販の窓口を短期間で立ち上げた事例もあります。料金は公式サイトに載っていません。従業員数と拠点の数は、確認した会社概要には載っていませんでした。
特徴
- 株主SCSK株式会社100％、設立1983年3月、資本金6.2億円（資本準備金含む）
- コンタクトセンター、PrimeDesk（IT運用サポート）、バックオフィス、evelink（リモートワーク）を提供
- ナレッジシステムを構築し、コールセンター業務の属人化解消と対応時間の短縮をした事例
- キャッシュレス決済事業向けにPCI DSS準拠の高セキュアセンターを構築した事例
- テレビショッピングのコンタクトセンターを、BCPを考えて短期間で構築した事例
公式に掲載の導入事例
DGフィナンシャルテクノロジー（キャッシュレス決済）
課題急成長する事業のサポートとBCP実施PCI DSS準拠の高セキュアセンターを構築出典: www.scskserviceware.co.jpオークローンマーケティング（テレビ通販「ショップジャパン」）
課題窓口の早期立ち上げ実施BCPも考えたセンターを短期間で構築出典: www.scskserviceware.co.jp
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主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| コンタクトセンター | 受電・発信 | 料金は見積もり |
| PrimeDesk | IT運用サポート | 料金は見積もり |
基本情報
| 設立 | 1983年3月 |
|---|---|
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
株式会社テレコメディア
東京と徳島に拠点を持つコールセンターです。多言語の窓口は最大24言語・24時間365日に対応します。
- 区分
- 中堅（多言語に強み）
- 主な対応業務
- 受電・多言語・緊急
- 規模（公式）
- 600社以上と取引
- 料金の公開（税表記）
- 記載なし（見積）
向いている人外国語の問い合わせや、24時間の窓口が必要な企業・自治体に向きます。
確認したい点料金は見積もりです。会社の規模を示す数字は公式ページで確認できませんでした。
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株式会社テレコメディアは、創業40年を超えるコールセンター会社です。本社は東京にあり、徳島県内にも6拠点を持っています。600社以上の企業や官公庁・自治体と取引してきたと書いています。徳島の6拠点のうち4拠点は、徳島市外の「ふるさとコールセンター」です。
電話のほか、メールと有人チャットの窓口も受けます。多言語のコールセンターと通訳は、最大24言語・365日・24時間に対応します。緊急の問い合わせ窓口や、通報窓口の代行も始めています。アルコール点呼の代行など、電話を使う周辺の業務も広げています。
ISMSとプライバシーマークを取得しています。全従業員が入社時に守秘義務契約に署名します。料金は公式サイトに載っていません。日本コンタクトセンター協会のカスタマーハラスメント対策推進企業にも認定されました。
特徴
- 多言語コールセンター・通訳は最大24言語・365日・24時間対応
- 緊急設置問い合わせ窓口代行、コンプライアンス・ハラスメント通報窓口代行を提供
- 本社東京センターと徳島県内6拠点。うち4拠点は徳島市外
- 600社以上の企業や官公庁・地方自治体と取引と記載
- ISMS（本社東京センター・徳島センター）とプライバシーマークを取得、全従業員が守秘義務契約に署名
- 日本コンタクトセンター協会のカスタマーハラスメント対策推進企業に認定（2026年10月1日のお知らせ）
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主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| 多言語コールセンター | 最大24言語 | 料金は見積もり |
| 緊急設置問い合わせ窓口 | 臨時窓口 | 料金は見積もり |
基本情報
| 本社 | 東京都（本社東京センター） |
|---|---|
| 拠点 | 東京と徳島県内6拠点 |
株式会社TMJ
セコムの100％子会社のBPO会社です。ISMSは2004年、プライバシーマークは2007年から持っています。
- 区分
- BPO（セコム子会社）
- 主な対応業務
- 受電・発信・テクニカル
- 規模（公式）
- 売上高545億円（2025年度）
- 料金の公開（税表記）
- 記載なし（見積）
向いている人親会社の安定と、長いセキュリティ認証の履歴を重く見る大企業に向きます。
確認したい点料金は見積もりです。ISO9001は研修の範囲の認証です。
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株式会社TMJは、1992年設立の会社で、本社は東京都新宿区です。株主はセコム株式会社（100％）です。従業員は2,599名（2026年3月末）で、2025年度の売上高は545億円です。
カスタマーケア、セールスサポート、テクニカルサポートを受けます。在宅オペレーションやチャット、AI音声自動応答、オフショアの日本語コンタクトセンターもあります。高齢者応対の研修ツールも提供しています。業務量の調査や応対品質の診断、NPSの導入支援など、委託前の設計も受けます。
ISMSは2004年3月に取得し、関連会社や客先での受託運営にも適用しています。プライバシーマークは2007年2月の取得です。日本コンタクトセンター協会のカスタマーハラスメント対策推進企業の認定も受けています。料金は公式サイトに載っていません。ISO9001は、外部向けのコールセンター研修の範囲の認証です。
特徴
- 株主はセコム株式会社100％、設立1992年4月、従業員2,599名（2026年3月末）、売上高545億円（2025年度）
- カスタマーケア・セールスサポート・テクニカルサポート・在宅オペレーション・チャットサポートを提供
- AI音声自動応答、ビジュアルIVR、オフショア日本語コンタクトセンター、SMSコンタクトサービス
- 2004年3月にISMS認証を取得し、インソース・コソースセンターや関連会社にも適用
- 2007年2月にプライバシーマークを取得。ISO9001はコールセンター向け研修の範囲
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主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| カスタマーケア | 受電・問い合わせ | 料金は見積もり |
| 在宅オペレーション | 在宅センター | 料金は見積もり |
基本情報
| 本社 | 東京都新宿区 |
|---|---|
| 設立 | 1992年4月1日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 株主 | セコム株式会社 100％ |
| 従業員 | 2,599名（2026年3月末） |
トランスコスモス株式会社
東証上場のBPO大手です。電話・メール・SNSの窓口を、在宅センターも含めて大きな規模で組みます。
- 区分
- BPO大手（上場）
- 主な対応業務
- 受電・発信・SNS・在宅
- 規模（公式）
- 3,000社超の運営支援
- 料金の公開（税表記）
- 記載なし（見積）
向いている人全国規模の窓口に、SNS・チャットや在宅センターまで組み合わせたい大企業に向きます。
確認したい点料金は見積もりです。コールセンターは事業の一つで、営業利益率は4.2％です。
この会社を詳しく見る（特徴・事例・製品・基本情報・出典）
トランスコスモス株式会社は、1985年設立の上場企業です。本社は東京都豊島区にあります。コールセンターのほか、デジタルマーケティングやEC支援も手がけています。グループの従業員は71,683名です（2026年3月末）。
コールセンターでは、問い合わせ対応、注文受付、テクニカルサポートを受けます。テレマーケティングや電話調査などの発信業務もあります。SNSやチャットなど電話以外の窓口と、在宅のコンタクトセンターにも対応します。3,000社を超える企業の運営を支援してきたと書いています。緊急コールセンターの立ち上げも、サービスに挙げています。
料金は公式サイトに載っていません。2026年3月期の売上高は3,938億円で、2年前の3,622億円から伸びています。営業利益率は4.2％です（決算短信）。コールセンターは事業の一つで、売上の全部ではありません。
特徴
- インバウンド（カスタマーサポート・注文受付・テクニカルサポート）とアウトバウンド（テレマーケティング・電話調査）を提供
- SNS運用サポート、チャット、メールなどのノンボイス窓口と、在宅コンタクトセンターに対応
- 3,000社を超える企業のオペレーションを支援した実績があると記載
- 一般社団法人日本コンタクトセンター協会の会員企業
- 設立1985年6月、資本金290億6,596万円、グループ従業員71,683名（2026年3月末）
- 2026年3月期の売上高393,866百万円、営業利益16,558百万円、売上高営業利益率4.2％
- 2024年3月期の売上高362,201百万円
主なサービス・基本情報を見る
主なサービス
| 主なサービス | 種類 | 備考 |
|---|---|---|
| コールセンター（コンタクトセンター） | 受電・発信・ノンボイス | 料金は見積もり |
| 在宅コンタクトセンター | 在宅オペレーター | 料金は見積もり |
基本情報
| 本社 | 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 |
|---|---|
| 設立 | 1985年6月18日 |
| 資本金 | 290億6,596万円 |
| 従業員 | グループ71,683名（2026年3月末） |
自社に合うコールセンター代行を、無料で相談する
次の内容を送ってください。月の件数（電話とメール）、答える内容、受付の時間、始めたい時期です。今使っている委託先やシステムがあれば、それも書いてください。編集チームが条件に合う会社を整理し、承認いただいた内容だけを共有します。費用はかかりません。
コールセンター代行会社一覧【15社】
調査日時点で、国内でコールセンターの受電・発信を代行している会社を載せています。条件は、法人の電話窓口を代行すると公式ページに書いていることです。比較・まとめサイトと、AIの自動応答だけを提供する会社は外しました。
- アルティウスリンク株式会社大規模窓口のAI化を一緒に進めるなら候補
- 株式会社ベルシステム24長期の専用窓口の第一候補
- ビーウィズ株式会社システムも一緒に任せるなら候補
- 株式会社大阪エル・シー・センター（CUBE電話代行）通販の注文受付を少量からなら候補
- 電話秘書代行合同会社（ハートフルコールセンター）伝言の取次ぎだけなら候補
- ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社少量・急ぎの窓口の第一候補
- 株式会社NTTネクシア窓口と事務をまとめて長く任せるなら候補
- 株式会社NTTデータ・マーケティングアクト選ぶなら再発防止策を書面で確認
- 株式会社Kuqulu Holdings（おてがるサポート）小さく始めるなら第一候補
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社窓口と営業支援をまとめるなら候補
- キューアンドエー株式会社窓口と売上支援をまとめるなら候補
- SCSKサービスウェア株式会社決済・IT系の窓口なら第一候補
- 株式会社テレコメディア多言語・24時間の窓口なら第一候補
- 株式会社TMJセキュリティの履歴を重視するなら候補
- トランスコスモス株式会社多チャネルを大きく組むなら候補
目的別のほかの比較
- キャンペーン事務局代行（懸賞・プレゼント・ポイント施策）国内でキャンペーン事務局を代行する15社の公式情報と、上場企業の決算を調べました。個人情報保護委員会の公表と、消費者庁の景品規制の原文も確かめました。選ぶ軸は、応募の方法と量、個人情報の契約、景品の額です。
よくある質問
コールセンター代行と電話代行は、何が違いますか？
電話代行は、伝言を受けて知らせる取次ぎが中心です。コールセンター代行は、Q&Aやマニュアルに沿って問い合わせに答えます。ハートフルは月4,000円から、おてがるサポートは月9,800円からです（料金表）。
月何件くらいから外に出す意味がありますか？
おてがるサポートは月10件程度から受けます。月300件で約18.7万円になり、東京で最低賃金の1人分の給与に近い額です。300件を超えるなら、専用席の見積もりも取ってください。
料金の相場はどのくらいですか？
公開料金では、Q&A対応が1件590円です（税込）。注文受付は1件300円からです（税別）。残りの12社は料金を公開していません。件数、1件の長さ、受付の時間で決まるので、条件をそろえて相見積もりを取ります。
通話の録音はもらえますか？
おてがるサポートとハートフルは、録音を利用者に渡さないと公開しています。大手の会社は契約で決まります。録音を受け取りたいなら、見積もりの段階で書面にしてもらってください。
どのくらいで始められますか？
公式の記載では、ジェイエムエス・ユナイテッドが最短2営業日、おてがるサポートが最短5営業日です。Q&Aやマニュアルの準備に時間がかかるので、余裕を見てください。
夜間や土日も頼めますか？
頼めます。ジェイエムエス・ユナイテッドとテレコメディアは24時間365日の体制を書いています。おてがるサポートの土日祝対応はオプションで、ハートフルとCUBEは平日9時から18時が基本です。
外国語の問い合わせにも対応できますか？
テレコメディアは最大24言語・24時間に対応すると書いています。ベルシステム24も英語・中国語・韓国語に対応します。CUBEには英語対応プランがあります。
情報漏えいが心配です。何を確かめればよいですか？
認証に加えて、再委託とシステム保守の担い手を確かめます。2024年の約928万人分の流出は、システム保守の委託先の従業者が持ち出したものでした（個人情報保護委員会）。
契約の途中でやめられますか？
おてがるサポートは1か月単位で、毎月15日までに伝えれば翌月から止められます。ハートフルは最低契約期間がありません。大手は契約で決まるので、最低期間と解約の予告期間を見積もりで確かめます。
料金は値上がりしますか？
費用の多くは人件費です。2026年度の最低賃金は全国加重平均で1,177円となり、前年から5.0％上がりました（厚生労働省）。更新のたびに単価の見直しを求められる前提で予算を組みます。