迷ったらこれ。情シス代行・社内ヘルプデスクの委託先3選と、条件別の第一候補

アプライドテクノロジーの「ITまるごとサポート」は、中小企業向けのサブスク型のIT運用支援です。ネットワーク、サーバー、PC、Microsoft 365のトラブルに対応します。機器が壊れたときは、ベンダーとのやりとりも代わりに行います。

ライトは月40,000円で、ヘルプデスクは月5回か8時間までです。スタンダードは月80,000円で、定期点検とアカウント作成が加わります。プレミアムは月150,000円です。税込か税別かの表記はありません。ヘルプデスクの追加は30,000円で、1回4時間までです。

問い合わせは、客が選んだ1〜2名の担当者からだけ受けます。契約は最短12か月で、始める前に環境を調べます。ネットワーク構成図とアカウント表も保守します。1984年の設立で、ISMSとプライバシーマークを持っています。

特徴

• ライト40,000円/月：ヘルプデスク月5回か8時間まで
• スタンダード80,000円/月：定期点検・アカウント作成を追加
• プレミアム150,000円/月：リソース監視・セキュリティ相談
• ヘルプデスク追加は30,000円（1回4時間まで）
• ネットワーク構成図・アカウント表の保守
• 1都3県と関西2府3県の外は交通費が別
• ISMS・プライバシーマーク・ISO9001

出典: www.atc.co.jp

BTNコンサルティングの「情シス365」は、中小企業向けの情シス代行です。料金は、担当者の体制で決まる時間単価に、月の契約時間をかけて決めます。運用支援は月10時間からで、月120,000円からです。

業務の種類で範囲の線は引かないと書いています。対象外はフォレンジック調査だけです。契約時間を超えた分は同じ単価で精算し、割増はありません。未消化の時間は翌月に繰り越しません。

初期費用はなく、最初の契約は3か月からです。4か月目以降は、1か月前に申し出れば解約できます。対応は平日10時から18時が基本で、問い合わせには24時間以内に連絡します。ライセンスや交通費は実費です。2022年の設立です。IT顧問は月5時間から100,000円で、判断と設計の確認を受け持ちます。現状の棚卸しだけを頼む診断パッケージは、100,000円から（税別）です。

特徴

• 運用支援は月10時間から120,000円（1時間12,000円）
• 業務の種類で範囲を線引きしない。対象外はフォレンジックのみ
• 契約時間の超過は同じ単価で精算。繰り越しはなし
• 初期費用なし。初回は3か月、4か月目以降は1か月前の申し出で解約
• 平日10時〜18時。問い合わせには24時間以内に連絡
• 現状把握の診断パッケージは100,000円から（税別）
• ライセンス・機器・交通費は実費

出典: www.josis365.com・www.josis365.com

キヤノンシステムアンドサポートは、中小企業向けの「まかせてIT 保守運用サービス」を提供しています。PC運用支援サービスでは、PCやOfficeの使い方の案内と、障害の切り分け・復旧支援を受けます。

プランは3つで、契約期間は1年間です。最も軽いPCヘルプデスクのプランには、訪問対応がありません。上位のプランは、エンジニアの訪問とメーカーへの修理手配も含みます。2022年8月の発表では、PCヘルプデスクの価格は1台月700円からでした（税別）。

別に、IT運用アウトソーシングサービスもあります。社員からの問い合わせの受付、監視と点検、利用者が変わるときの設定変更、IT資産の可視化を代行します。こちらの料金は見積もりです。異なる機器の問い合わせ窓口を、一つにまとめると書いています。同社は、キヤノンマーケティングジャパングループの会社です。

特徴

• PCとOfficeの操作案内、障害の切り分け・復旧支援
• プランは3つ、契約期間1年間
• PCヘルプデスクのプランは訪問対応なし
• 上位プランは訪問とメーカー修理手配を含む
• 2022年8月の発表でPCヘルプデスクは700円/台から（税別）
• IT運用アウトソーシングは問い合わせ受付・監視点検・設定変更を代行

出典: canon.jp・canon.jp・corporate.jp.canon

シーティーエスの「ITサポート&サービス」は、中小企業のシステム管理部門を代わりに担うサービスです。最初に現地を調べてIT資産管理台帳を作り、そのうえで客ごとのITサポートセンターを開きます。

基本料金は税抜で、ネットワーク10,000円に、PC10台以下なら12,000円を足します。PC11台以上は1台1,200円です。サーバーやクラウドのアカウント設定、PCのリモート設定も代行します。訪問作業は4時間以内で20,000円（税別）など、別料金です。

契約は基本的に1年間です。初期の現地調査は通常200,000円からで、今は無料にしています。ただし1年以内に解約すると、残りの月の分を払います。対応時間は平日9時から17時で、対象は東京都市圏が中心です。海外版のOSと、スマートフォンやタブレット専用のOSは対象外です。

特徴

• 基本料金はネットワーク10,000円＋PC10台以下12,000円（税抜）
• PC11台以上は1台1,200円/月（税抜）
• 最初にIT資産管理台帳を作成
• アカウント設定・PCのリモート設定を代行
• 訪問作業は4時間以内20,000円、8時間以内40,000円（税別）
• 契約は基本的に1年間。1年以内の解約は残月分を支払う
• 対応は平日9時〜17時。東京都市圏から約1時間の範囲

出典: www.e-cts.jp・www.e-cts.jp

Gizumoの「クラウドSE」は、情シスの業務を月の対応時間で受けるサービスです。アカウント管理、PCの初期設定、業務マニュアルやFAQの整備まで受けます。オンサイトでの作業もあります。ほかに、PCの初期設定、サーバーの障害対応、セキュリティやISMSの相談も挙げています。

料金は税込で公開しています。月10時間は59,400円、月15時間は129,800円、月30時間は272,800円です。ITツールの月額料金は含みません。

契約は単月ごとの更新で、最低契約期間は1か月です。解約は、初月は期間満了の3営業日前まで、2か月目以降は1か月前までに申し出ます。公式の事例には、担当者の退職をきっかけに頼んだ公益法人や不動産会社が載っています。契約後はすぐに使え、まずIT環境の調査から始めると書いています。

特徴

• 月10時間59,400円、15時間129,800円、30時間272,800円（税込）
• アカウント管理、業務マニュアル、FAQ・ナレッジの整備
• オンサイト業務あり
• ITツールの月額料金は含まない
• 最低契約期間は1か月。単月の契約を更新

公式に掲載の事例

• 不動産会社（不動産）

  課題社内のITトラブル全般を担っていた社員が退職した実施アドバイザリープランで必要な時間だけ依頼成果専任を再び採用するほどの業務量ではなかったと掲載（数値の記載なし）出典: cloud-se.com

• 公益法人（公益法人）

  課題社内でただ1人の情シス担当が退職した実施スタンダードプランで問い合わせと新人のツール設定を依頼成果専門の従業員を雇わずにITインフラを維持と掲載（数値の記載なし）出典: cloud-se.com

出典: cloud-se.com

KDDIの「ITヘルプデスク」は、社内のヘルプデスク業務を外部で受けるサービスです。受付時間や英語対応、申請書の処理など、会社ごとの要望に合わせて機能を設計します。

運用は、ヘルプデスクの業界団体HDIの基準と、ナレッジ管理の手法KCSに基づくと書いています。問い合わせ件数の報告だけでなく、傾向を分析してFAQやマニュアルを直すと書いています。

2021年10月に、パーソルビジネスプロセスデザインと一体で運用するセンターを宮崎県に開きました。ヘルプデスクに特化したパートナーと協業する仕組みです。料金の数字は、本文では確認できませんでした。多様な問い合わせを一括で受け、関連する部署や窓口へつなぐと書いています。ネットワークの運用窓口と連携した一元窓口も作れます。

特徴

• 受付時間・英語・申請書処理を要望に合わせて設計
• HDIの認定基準に基づく運用
• KCSを使ったナレッジ運用
• 傾向分析でFAQ・マニュアルを改善
• 2021年10月に宮崎県へパーソルBPDとの一体運用センター
• ヘルプデスク専門のパートナーと協業

出典: biz.kddi.com

ネイバーズの「やさシス」は、中小企業のひとり情シスを支えるIT支援サービスです。アカウントの作成と削除、権限管理、PCのキッティング、IT資産管理、入退社の対応を受けます。

料金の目安を、業務の難しさごとの時間単価で公開しています。アカウント発行やヘルプデスクは1時間3,500〜4,500円です。アカウントの棚卸しや台帳整備、手順書作成は4,500〜6,500円です。月額は5万円（税抜）からです。

経営方針の整理やCIOの代行など、上の段階の支援も時間単価で示しています。設立は2020年で、社員は170名です。そのうちITエンジニアは150名です。拠点は東京、大阪、名古屋にあります。プロジェクトとして、サーバーやメールの移行、IT資産の棚卸しも受けます。グループには、エンジニアを育てる会社などがあります。

特徴

• アカウント発行・キッティング・ヘルプデスクは3,500〜4,500円/時
• 棚卸し・権限整理・台帳整備・手順書作成は4,500〜6,500円/時
• CIO代行などは7,500〜8,000円/時
• 入退社対応、故障対応、修理手配、ベンダーへの問い合わせ
• 社員170名のうちITエンジニア150名

出典: yasa-sys.jp

NTT西日本の「情シスおまかせコンシェルジュ」は、2025年10月に始まった情シス支援のサービスです。社員からの問い合わせ、故障の受付と切り分け、修理の手配を受けます。PCの資産管理と利用状況の分析ツールも付きます。

スタンダードプランの基本料金は拠点ごとで、PC20台までが月10,780円、100台までが20,900円です（税込）。101台目からは1台220円が加わります。初期費は66,000円からで、ICT環境の調査と保守手引書の作成を含みます。最低利用期間は1年です。

提供開始時の発表では、問い合わせできるサービスは一部に限り、順次広げるとしていました。同社の別のサポート「オフィスネットおまかせサポート」は、2025年10月に値上げしました。基本メニューは、月550円から1,100円になりました（税込）。

特徴

• 拠点ごとの基本料金。PC20台まで10,780円〜100台まで20,900円（税込）
• 初期費66,000円から。ICT環境調査と保守手引書作成を含む
• 問い合わせ対応、故障受付・切り分け・修理手配
• 資産管理・業務可視化ツールは5ID付き。追加は5台ごと9,900円/月
• 提供開始時、問い合わせ可能なサービスは一部で順次拡大と発表
• 別サービスの基本メニューは2025年10月に550円から1,100円へ（税込）

出典: business.ntt-west.co.jp・www.ntt-west.co.jp・www.ntt-west.co.jp

大塚商会の「ITワンストップサポートデスク」は、個々の機器ではなく、客のIT環境全体を対象にした相談窓口です。ネットワーク上の機器の情報を集めて共有し、他社から買った機器も含めて問題を切り分けます。

料金はPCの台数で決まり、10台までが月1,000円、50台までが2,000円、100台までが3,000円です（税別）。初期費用はかかりません。機器の稼働状況は、同社のお客様マイページで確かめられます。

公式ページは、この窓口単体でできることは「アドバイス」のみと書いています。復旧は有償で、同社のたよれーる保守メニューとの組み合わせを勧めています。対象は、相談先が分からない兼任のIT担当者や、PCの利用者です。IT担当者が手薄な中堅・中小企業に勧めると書いています。

特徴

• PC10台まで1,000円、50台まで2,000円、100台まで3,000円/月（税別）
• 初期費用は無料
• ネットワーク上の機器情報を集め、他社購入の機器も切り分け
• お客様マイページで機器の稼働状況を確認

出典: www.otsuka-shokai.co.jp

パーソルビジネスプロセスデザインは、社内のITヘルプデスクを外部で受けるサービスを提供しています。ソフトやハードのトラブル、操作の問い合わせのほか、キッティングやアカウント発行も受けます。

ナレッジ管理の手法であるKCSを使い、対応の履歴をナレッジとして積み上げると書いています。マニュアルがない会社でも、作るところから支援します。夜間や祝日を含む24時間365日の対応と、英語の対応もできます。

コールセンターは、九州や札幌、仙台を中心に13拠点です。オフィスへの常駐もできます。料金は公開されていません。KDDIとは、宮崎県のヘルプデスクセンターを一体で運用しています。ナレッジで自己解決の率を上げ、問い合わせ自体を減らすと書いています。FAQがない会社には、準備期間に作ると書いています。

特徴

• 社内ITヘルプデスク、キッティング、アカウント発行
• KCSによるナレッジの蓄積と活用
• マニュアル作成から支援
• 24時間365日・英語対応が可能
• 13拠点のコールセンター
• オンサイト（常駐）も可能

出典: www.persol-bd.co.jp・biz.kddi.com

リコージャパンの「RICOH 情シスおまかせパック」は、情シス担当の代わりに問い合わせを受けるサービスです。同社のヘルプデスクとITエンジニアが受けます。購入先を問わず、パソコンやサーバー、周辺機器を対象にします。

基本メニューは月3,900円（税別）です。ヘルプデスクは月5回、オンサイトは月1回まで使えます。資産管理ツールが3台分付きます。ヘルプデスクの5回追加は月2,000円です。受付は平日の9時から17時で、メールは24時間受け付けます。

障害の切り分けと操作の回答は、対象機器のマニュアルに書かれた範囲までです。修理や復旧の作業は含みません。自作パソコンは対象外です。スマートフォンとタブレットは、リモートでの操作支援だけです。kintone版では、1年未満の解約に違約金20,000円（税別）がかかります。

特徴

• 基本メニュー3,900円/月（税別）
• ヘルプデスク月5回・オンサイト月1回・資産管理3台分
• ヘルプデスク5回追加は2,000円/月（税別）
• 受付は平日9時〜17時。メールは24時間受付
• 切り分けと回答はマニュアル記載の範囲まで
• 修理・復旧作業は含まない

出典: www.ricoh.co.jp

バルテックは、WEBJAPANの名前で情シスアウトソーシングを提供しています。電話とリモートでトラブルに対応し、解決しなければ訪問します。訪問は月1回、1名、7時間までです。

基本料金は月30,000円に、端末1台1,000円を足します。端末には、監視するネットワークにつながるPCやハブを数えます。ヘルプデスクだけの利用は月1,600円です。税込か税別かの表記はありません。機器の修理費と部品代は別です。

全国に52のパソコン修理店を持ち、修理は割引になります。ネットワークの監視をして、月1回レポートを送ります。受付は平日9時から17時です。初回は2か月分を請求し、申込みから7〜10営業日で始まります。キッティングでは、初期設定、更新、メール設定、ソフト10本までの導入を受けます。

特徴

• 基本料金30,000円＋端末1台1,000円/月（税の記載なし）
• ヘルプデスクだけの利用は1,600円/月
• 訪問は月1回・1名・7時間以内
• 修理費・部品代は別請求
• 全国52のパソコン修理店で割引修理
• ネットワーク監視と月1回のレポート
• 初回は2か月分を請求。開始は申込みから7〜10営業日

公式に掲載の事例

• 内装工事業（PC9台）

  課題パソコンに詳しい人がいなかった実施情シスアウトソーシングを導入成果相談できる窓口ができたと掲載（数値の記載なし）出典: www.webjapan.co.jp

出典: www.webjapan.co.jp・www.webjapan.co.jp