自動ドア · 基礎知識
自動ドアが開かない・閉まらない・勝手に開くときは｜症状別の見どころと連絡前の確認【2026年版】
自動ドアが開かない、閉まりかけて戻る、通らないのに開く、音がする、停電で止まった。よくある症状ごとに関わる部品、利用者側で安全に確認できること、修理を呼ぶときに伝える情報、24時間受付の窓口と費用の目安を、全国自動ドア協会と各社の公式記載で整理しました。
自動ドアの不調は、営業中や夜間など、すぐに業者が来られない時間にも起きます。慌てて扉を手で動かす前に、症状から関わる部品を知っておくと、連絡がスムーズになります。
このページでは、症状ごとに関わる部品、利用者側で確認できること、停電時の動き、連絡先の探し方、修理を呼ぶときに伝える情報、夜間・休日の費用の扱いを整理します。修理そのものは、専門技術者に任せるのが前提です。
症状から関わる部品の見当をつける
自動ドアは、起動センサーで開き、光電センサーがドア走行部での挟まれを防ぐ仕組みだと全国自動ドア協会は説明しています。症状と部品の関係を、この仕組みに沿って整理しました。
| 症状 | 関わる部品・機能 | 利用者側で見るところ |
|---|---|---|
| 近づいても開かない | 起動センサー、駆動装置、電源、時間外の設定 | ほかの照明や機器も止まっていないか（停電）、時間外の設定になっていないか |
| 閉まりかけて開き直す・閉まらない | 補助光電（光電センサー） | 扉の走行部の近くに物や人が残っていないか |
| 通っていないのに開く | 起動センサーの検知エリア | 入口の前を横切る人の動線（ムダ開き） |
| 音がする・動きが重い | 吊車・ベルト・プーリなどの消耗部品 | いつから、どの位置で音がするか |
| 途中で止まる・扉が外れそう | 吊車・ハズレ止め・レール | 近づかず、使用を止める |
補助光電は、扉の走行部に人や物が残っている間は扉を閉じさせないための安全用センサーです。閉まらないときは、故障ではなく、安全装置が働いている場合があります。
ナブテスコのAD-LINK 自動ドア見まもり保守サービスやフルテックのIoT遠隔モニタリングを使っている建物では、保守会社が遠隔で状態を把握しています。契約している場合は、症状と時刻を伝えると照合が早く進みます。
通らないのに開く「ムダ開き」は故障とは限らない
全国自動ドア協会は、自動ドアを通過しない通行者がセンサーエリアを横切ることでドアが開くことを「ムダ開き」と呼んでいます。センサーが正しく人を検知した結果なので、装置の故障とは別の問題です。
- 検知エリアが入口前の歩道や通路にかかっていると起きる
- 検知エリアの調整や、センサーの交換で減らせる
- オプテックスのOA-215シリーズはドアウェイ機能、OA-220シリーズはECOモード、ナブテスコのNATRUS+e Wはムダ開き削減仕様と公式に記載
- 協会は2026年4月から、ムダ開き削減の省エネ効果を試算するツールを会員企業サイトで公開
ムダ開きは急ぎの修理ではありませんが、冷暖房のロスにつながります。次の定期点検のときに、検知エリアの調整を頼むとよいでしょう。
停電したときの自動ドアの動き
停電時の動きは、製品と設定で違います。公式に記載がある例を並べます。
- 昭和オート：非常電源システム（オプション）で、停電でも約10分間開閉可能
- AMYドアテック ベンリードアロボS：停電時は普通の開き戸として使える
- 高速シートシャッター：日本シヤッター・ドア協会は、停電時に開閉できず、閉まった状態では通過できないため避難口として使えないと注意
- 扶桑電機工業 パニックシステム：FIX扉がスイングして全面開放できる方式
自分の建物のドアが停電時にどう動くかは、取扱説明書か保守会社で確認できます。停電が起きる前に、手で開ける方法と避難口の場所を職員で共有しておいてください。
修理を呼ぶ前に、連絡先を探す
全国自動ドア協会は、保証書や取扱説明書、ドアに貼られたステッカーでメーカーを確認し、販売会社に問い合わせるよう案内しています。保守契約がある場合は、契約先が最初の連絡先です。
| 会社 | 修理受付（公式記載） |
|---|---|
| フルテック | 0120-30-3652（24時間365日修理受付） |
| 三和シヤッター工業 | 修理受付センター 0120-3030-17（24時間受付）。シャッター・ドア・自動ドアの修理相談を全国で受付 |
| 文化シヤッターサービス | 0120-365-113（24時間365日受付、一部離島等除く）。シャッター・ドアの修理 |
| 九州オートドアー | 0120-689-010（24時間365日） |
| オリエント産業 | 故障 0120-686-727 |
| ナブコドア | コールセンター24時間・365日、Web修理受付 |
| ナブコシステム | 故障診断チャットボットによるWeb修理受付 |
| 日本自動ドア | 保守契約者向けの専用ホットライン365日24時間 |
NABCO製のドアは、東日本はナブコシステム、西日本はナブコドア、九州・沖縄はオリエント産業などの正規販売施工会社が窓口です。メーカーが分からない古いドアは、他社製の自動ドアをリニューアルで対応すると記載する昭和オート（神奈川・首都圏）のような会社に相談できます。
電話で伝えると早い情報
修理の受付では、次の情報があると、担当者が部品を持って出動しやすくなります。
- 建物の住所と、どの入口のドアか
- ドアのステッカーや保証書に書かれたメーカー名・販売会社名
- 症状（開かない・閉まらない・音がする・止まった）と、いつからか
- いまの状態（開いたまま・閉じたまま・途中で止まっている）
- けが人や、挟まれかけた人がいたか
- 保守契約の有無と契約番号
- 夜間・休日の対応を希望するか、翌営業日でよいか
扉が開いたままで閉められない場合は、防犯と空調の問題が出ます。閉じたまま開かない場合は、別の出入口への案内が必要です。
どちらの状態かで、急ぎの度合いが変わります。受付の担当者には、最初に状態を伝えてください。
夜間・休日の出動費と、保守契約の有無
夜間や休日に修理を呼ぶと、費用の条件が変わる会社があります。公式サイトで確認できた記載を並べます。
- ナブコドア：修理基本技術料12,000円、出張諸経費6,000円〜（税別）。保守契約で無料、夜間土休日は別途
- 文化シヤッターサービス：電話相談・見積無料。夜間・休日の現地調査は費用が発生する場合あり
- ユニフロー：土日祝・深夜早朝は割増
- 金剛産業：24時間受付だが、時間外・夜間・休祝日の訪問は翌営業日以降の場合あり
- 扶桑電機工業：保守契約未加入時の修理費用（技術料等）を表形式で公開
全国自動ドア協会は、一般的な保守点検では修理が別料金となるケースがあると説明しています。修理を呼ぶ回数が多い建物は、修理を含む保守契約との差を一度計算しておくと判断材料になります。
この記事に出てくるメーカー
- AMYドアテック株式会社後付け自動化の小回り枠
- 文化シヤッターサービス株式会社防火設備の点検・報告ならここ
- 文化シヤッター株式会社全国拠点のシャッター大手
- フルテック株式会社遠隔監視保守なら第一候補
- 扶桑電機工業株式会社（ドリーム自動ドア）特殊仕様の引戸に強い老舗
- 日本自動ドア株式会社製品幅と直営保守のバランス型
- 金剛産業株式会社（KONGO）産業用オーバードアーの本命
- 九州オートドアー株式会社九州で頼む地元密着型
- ナブコドア株式会社（NABCO西日本地区総代理店）西日本のNABCO窓口
- ナブテスコ株式会社（NABCO 自動ドア）迷ったらまずここ
- ナブコシステム株式会社（NABCO東日本地区総代理店）東日本のNABCO窓口
- オプテックス株式会社センサー選定の基準機
参照元
- 自動ドアの保守（全国自動ドア協会）
- 自動ドアの安全ガイド 守っていただきたい7つのポイント（全国自動ドア協会）
- ムダ開き（全国自動ドア協会）
- 高速シートシャッター設置時の注意事項（日本シヤッター・ドア協会）
- 無目付型センサー（オプテックス）
- NATRUS（ナブテスコ）
- 装置（昭和オート）
- サービス（昭和オート）
- AMYドアテック 公式サイト
- 製品情報（扶桑電機工業）
- メンテナンス（扶桑電機工業）
- AD-LINK 自動ドア見まもり保守サービス（ナブテスコ）
- メンテナンス（フルテック）
- フルテック 公式サイト
- 会社概要（三和シヤッター工業）
- メンテナンス（三和シヤッター工業）
- 文化シヤッターサービス 公式サイト
- 九州オートドアー 公式サイト
- 会社概要（オリエント産業）
- 保守内容（ナブコドア）
- ナブコシステム 公式サイト
- メンテナンス（日本自動ドア）
- 販売施工会社ネットワーク（ナブテスコ NABCO）
- メンテナンス（ユニフロー）
- メンテナンス（金剛産業）
よくある質問
自動ドアが閉まりかけて開き直すのは故障ですか？
故障とは限りません。扉の走行部には補助光電（光電センサー）があり、人や物が残っている間は扉を閉じさせない安全装置です。走行部の近くに物が置かれていないかを確認し、それでも続く場合は保守会社に連絡してください。
自動ドアの修理はどこに連絡すればいいですか？
全国自動ドア協会は、保証書や取扱説明書、ドアに貼られたステッカーでメーカーを確認し、販売会社に問い合わせるよう案内しています。保守契約がある場合は契約先に連絡します。フルテック、三和シヤッター工業、九州オートドアーなどは24時間受付のフリーダイヤルを公式サイトに載せています。
自動ドアの修理に来てもらうといくらかかりますか？
公式に金額を載せている例として、ナブコドアは修理基本技術料12,000円と出張諸経費6,000円〜（税別、夜間土休日は別途）を記載し、保守契約に入ると無料になるとしています。ユニフローは土日祝・深夜早朝を割増としています。
【用途別】自動ドアメーカーおすすめ3選
店舗・ビル・公共施設の入口を新設・更新するなら
ナブテスコ株式会社（NABCO 自動ドア）
駅・空港・病院で使われる標準。全国の販売施工網で、どこでも同じ保守が受けられる
引戸の開閉装置は軽量から超重量まで5クラス、防火戸・気密遮音・回転ドア・高速シートドアまで一社でそろう。次世代標準機NATRUSは安全規格JIS A 4722に準拠し、開閉ごとの安全試験機能を持つ。羽田空港・JR博多駅・虎ノ門ヒルズなどの施工事例を公式に載せ、東日本はナブコシステム、西日本はナブコドアなど全国16社の正規販売施工会社が保守を担う。
止められない入口の保守で選ぶなら
フルテック株式会社
24時間365日の修理受付と遠隔監視。技術者は全員正社員の上場会社
業界でいち早く24時間365日の修理受付と、IoT遠隔モニタリングによる自動ドア保守を始めたと公式に掲げる。技術者は全員正社員で、自動ドア施工技能士の指導のもと全国自動ドア協会の安全ガイドラインに沿って点検する。JIS A 4722対応の保守契約プランを用意し、札幌から福岡まで拠点を持つ。渋谷ヒカリエ・平塚市本庁舎などの事例を公開。
工場・物流・食品の高速シートシャッター、スイングドアなら
株式会社ユニフロー
最大2.0m/s・50万回耐久の高速シートシャッター。スイングドアは国内シェア85%（自社推計）
高速シートシャッター「スムーザー」は最大2.0m/秒、ワイドタイプで幅10m×高さ6m、耐久設計50万回。開口部の熱損失を約80%削減し、防虫オレンジシート・水切り仕様・静電気除電など食品・物流の現場向けの仕様がそろう。スイングドア（自在扉）はJIS A 4702の耐久回数の約5倍を性能基準とし、1991年からの累計出荷は5万台・18か国。年1回・年2回の定期点検プランと交換部品の目安を公開する。